Customer Service Coordinator

仕事内容

Customer Service Coördinator

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service Coördinator! Meer specifiek noemen wij het in onze organisatie een Customer Onboarding Coördinator.

Ben jij een ervaren customer service professional met passie en ervaring in het aansturen van een team? Wil je mee aan het roer van het nieuwe Dexis departement staan? Ben je zelf nog steeds klantgericht, communicatief en commercieel ingesteld om samen met je team voor customer delight te gaan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw functie

• Als Customer Onboarding Coördinator ben je de spil tussen het management en het dagelijks reilen en zeilen van het team.
• Je neemt deel aan de dagdagelijkse activiteiten en fungeert als een voorbeeld voor het team. (Neem een kijkje naar onze customer service advisor vacature om een beeld te krijgen op deze dagdagelijkse activiteiten: http://bit.ly/3U40Hed)
• Het opvolgen van je team is cruciaal. Jij bent hun coach, weet waar hun sterktes en zwaktes liggen en weet hoe je ze hierop kan sturen en begeleiden in hun groei.
• Je bewaakt de kwaliteit van het team en weet je team te motiveren, tips en tricks te delen en nog veel meer om de kwaliteit te borgen en verbeteren.
• Via Power BI beschik je over de nodige data deze kwaliteit en de KPI’s op te volgen en zo het team aan te sturen.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een commerciële customer service omgeving en bij voorkeur ook in het aansturen van een team.
• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans)
• Ervaring met PowerBI is en plus
• Je bent proactief in het oplossen van problemen en optimaliseren van processen
• Je bent bereid om hands-on deel te nemen aan de dagelijkse activiteiten
• Je bent empathisch en teamgericht

Je gaat aan de slag in een volledig nieuw departement binnen DEXIS Belgium! Samen met je team van drie customer onboarding advisors geef je vorm aan deze afdeling en genereer je groei. Je ondersteunt je advisors en borgt een leuke teamsfeer met wat plezier op de juiste momenten!

Over ons

DEXIS Belgium is dé marktleider in de Belgische distributie van verbruiksartikelen voor MRO (maintenance, repair and overhaul – herstellingen en revisies). Met een gemotiveerd en gepassioneerd team van 400 medewerkers, een uitgebreid technisch assortiment van meer dan 400.000 producten en onze verschillende merken (Imes Dexis - Central Auto Dexis – Eltec Dexis -Van den Broeck Dexis – Duvivier Dexis) levert DEXIS Belgium een toegevoegde waarde aan haar klanten vanuit 10 locaties in België. Eenheid, durf en transparantie zijn dé bedrijfswaarden die wij voorop stellen en waaruit wij handelen binnen onze teams.

Ons aanbod

Ons team Customer Onboarding is nieuw en jij krijgt als coördinator de kans om dit team mee vorm te geven. Je staat aan het roer van een leuke en ontspannen teamsfeer. Niet onbelangrijk, het team is nieuw maar je kan rekenen op een sterke stabiele groep met heel wat ambitie! Een professionele marktleider die het je mogelijk maakt om met fierheid en professionaliteit de klant te overtuigen.

De waarden eenheid – durf – transparantie liggen aan de basis van onze groei en gedrevenheid. Voor persoonlijke ontwikkeling in je functie en jouw kennis, kan je rekenen op heel wat ondersteuning vanuit de organisatie.

We bieden graag een voltijds contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk bruto maandloon en heel wat extra’s (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, GSM abonnement, CAO90 bonus, een uitgebreid aanbod aan opleidingen, fietslease en 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 12 ADV dagen).

Interesse?

Ben jij de commerciële expert die wij zoeken?

Solliciteer nu via de link!