Customer Service Support

仕事内容

Chez Proximus, nous ouvrons tout un monde de possibilités digitales pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement.

Contenu

Description de fonction

Au sein de l’équipe After Sales germanophone, vous apportez un soutien qualitatif optimal à nos clients (internes et externes) par rapport au questions administratives et techniques afin d’offrir un service efficace, correct, complet et proactif adapté aux besoins. Vous contribuez ainsi à une excellente expérience client, à leur fidélisation et à l’optimisation des résultats de l’entreprise. Pour ce faire, vous êtes en contact fréquent avec nos clients.

Concrètement

Vous intégrez une équipe motivée. Vous suivez un trajet de formation complet afin de traiter principalemet les appels entrants et e-mails reçus de clients. Vous répondez à leurs questions selon les procédures en vigueur tout en étant capable de prendre des initiatives lorsque cela s’avère nécessaire.

Vous veillez à l’introduction correcte dans les outils adéquats et en temps utile des commandes, demandes et exceptions (administratives, techniques, liées à la facturation…) ou des incidents techniques.

Vous analysez et traitez les plaintes/incidents relatifs aux produits, services commerciaux et techniques, factures et contacts.

Vous communiquez la solution au client par téléphone. Si le client n’est pas joignable par téléphone, vous lui confirmez la solution par mail ou par courrier. En outre, vous vérifiez explicitement si le client est satisfait de votre réponse.

Vous fournissez des informations claires, correctes, simples et complètes sur les avantages, les conditions et l’utilisation de nos produits et services.

Vous ne manquez pas de signaler à vos collègues afin de contribuer à l’amélioration du service.

Vous tenez à jour vos connaissances.

Vous êtes soucieux de combiner qualité et quantité et de traiter vos tâches avec promptitude.

Vous êtes ouvert à toute discussion interactive avec vos responsables, sur la base d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Le feedback étant fondamental pour la croissance, vous n’hésitez pas à en donner et vous êtes ouvert pour en recevoir.

Vous contribuez individuellement à l’amélioration des résultats globaux moyens de votre équipe et du département.

Inhalt Der Funktion

Als Teil des deutschsprachigen „After-Sales-Teams“ betreuen Sie unsere Kunden (intern und extern) qualitativ optimal in administrativen und technischen Belangen, um einen effizienten, korrekten, umfassenden und proaktiven Service zu bieten, der den Kundenbedürfnissen entspricht. So tragen Sie zu einem hervorragenden Kundenerlebnis, zur Kundenbindung und zur Optimierung der Unternehmensergebnisse bei. Sie werden in ständigem Kontakt mit unseren Kunden stehen.

Konkret Bedeutet Dies

Sie werden Teil eines motivierten Teams. Sie absolvieren eine komplette Schulung, um hauptsächlich eingehende Anrufe und E-Mails von Kunden zu bearbeiten. Sie beantworten deren Fragen gemäß der geltenden Prozeduren und zögern nicht, bei Bedarf die Initiative zu ergreifen.

Sie sorgen dafür, dass alle Aufträge (administrativer, technischer oder Fakturationsbezogener Art) korrekt und rechtzeitig in die entsprechenden Systeme eingegeben werden

Sie analysieren und bearbeiten Reklamationen/Vorfälle in Bezug auf Produkte, Dienste und Dienstleistungen technischer Art, Rechnungen und Kontakte.

Sie teilen dem Kunden die Lösung telefonisch mit. Wenn dieser nicht erreichbar ist, bestätigen Sie die Lösung per E-Mail oder per Post. Darüber hinaus prüfen Sie explizit, ob der Kunde mit Ihrer Lösung einverstanden ist.

Sie geben klare, korrekte, einfache und vollständige Informationen über die Vorteile und die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen weiter.

Tauschen Sie Ihre Kundenerfahrungen mit Ihren Kollegen aus und tragen so zur Verbesserung des Services bei.

Sie halten sich stets auf dem neuesten Wissensstand.

Sie sind bestrebt, Qualität und Quantität zu verbinden und Ihre Aufgaben zeitnah zu erledigen.

Sie sind offen für interaktive Diskussionen mit Ihren Vorgesetzten, basierend auf qualitativen und quantitativen Indikatoren. Feedback ist ein grundlegender Faktor für Wachstum. Deshalb sind Sie offen dafür und bereit es zu empfangen und weiter zu geben..

Sie tragen individuell zur Verbesserung der durchschnittlichen Gesamtergebnisse Ihres Teams und der Abteilung bei.

Profil

Compétences Requises

• Bilinguisme allemand/français
• Excellente communication orale et écrite
• Esprit d’équipe
• Orientation client et qualité
• Capacité d’apprentissage et intérêt pour le monde des télécommunications
  

Erforderliche Fertigkeiten

• Zweisprachigkeit Deutsch/Französisch
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Teamgeist
• Kunden- und Qualitätsorientierung
• Wissbegierig und Interesse an der Welt der Telekommunikation

Notre Offre

Chez Proximus, vous avez la possibilité de définir votre propre future et le futur digital de nos clients.

Nous vous offrons

• Un espace de travail digital, qui vous assure un meilleur équilibre vie privée et vie professionnelle.
• Un package salarial varié et attrayant comprenant une assurance, un plan de mobilité au choix, des avantages Telecom et bien d’autres encore.
• La possibilité de prendre en main votre carrière et votre développement personnel grâce à un environnement d’apprentissage continu et une offre exhaustive de notre Proximus Corporate University.