Customer Success Manager

仕事内容

Twikeyis op zoek naar een Customer Success Managerdie verantwoordelijk zal zijn voor het garanderen van de klanttevredenheid.

Twikey is een jonge, beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om een wereldwijde rol te spelen in het automatiseren van het innen van betalingen. Twikey ondersteunt de volledige customer journey voor bedrijven van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen ervan. Op dit ogenblik zijn we de enige Europese speler die samenwerkt met bijna alle grote banken.

Grote spelers zoals DPG Media, WeightWatchers, ANWB, Belfius, Rabobank hebben ons al hun vertrouwen geschonken. Ook kleinere ondernemingen zoals fitnesscentra, leasingbedrijven en online winkels doen beroep op ons platform.

We hebben reeds een vestiging in België, Nederland en medewerkers in Italië, Servië en Kroatië.

Wegens groei zijn wij voor ons kantoor in Sint-Denijs-Westrem (Gent) momenteel op zoek naar een Customer Success Manager.

Functie

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het garanderen van de klanttevredenheid. Je voornaamste taken zijn:

• Opvolgen van leads die van de website of van partners komen.
• Identificeren en elimineren van alle mogelijke obstakels bij het onboardingproces.
• Suggesties doen en processen optimaliseren om onze klanten, banken en partners zo goed mogelijk bij te staan.
• Converteren van kleinere prospecten in klanten.
• Klanten begeleiden bij integratietrajecten.
• Bestaande klanten verder helpen door het ontwikkelen van hulpmiddelen (video’s, FAQ’s, case studies, ...) en het geven van training.
• Configuratie en set-up van omgevingen bij klanten.

Profiel

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde teamplayer die:

• Een passie heeft voor betalingen gecombineerd met een behoorlijkeIT-aanleg.
• De klant op de eerste plaats zet.
• Reeds wat ervaring en talenten heeft uitgebouwd:

- Organisatietalent

- Communicatieskills

- Praktische ervaring met sales, contentcreatie, leadgeneratie en opvolging

- Ervaring met Customer Success

- Ervaring in een start-up / scale-up omgeving

• Een goede kennis heeft van Nederlands, Engels en Frans.
• Zin heeft om onze scale-up verder te helpen groeien.
• Een growth hacking-mentaliteit heeft.

Aanbod

• Een aantrekkelijke en uitdagende omgeving waarin jij het verschil maakt.
• De kans om jezelf verder te ontwikkelen.
• Training on-the-job.
• Een vlot bereikbare werkplek in Gent, zonder files.
• Een jong, dynamisch team en een aangename werksfeer.
• De kans om te werken in een van de weinige fintech scale-ups in België, die bovendien door banken in verschillende landen ondersteund wordt.
• De mogelijkheid om met ons mee te groeien.
• Een goede work-life balance met de mogelijkheid tot enkele dagen thuiswerk.
• Een interessant verloningspakket, samengesteld op maat van jouw profiel, bestaande uit een marktconform salaris aangevuld met een reeks extralegale voordelen.