Customer Support Specialist

仕事内容

Met jouw gedrevenheid doe je onze Industriële markt groeien

Vandersanden verwelkomt graag een ervaren

Customer Support Specialist

Fulltime

Vestiging Maasmechelen

Onze Business Unit Industrial Clients richt zich op klanten die innovatieve bouwmethoden hanteren, zoals het vervaardigen van geprefabriceerde bouwdelen in een industriële setting. Dit proces, dat bekend staat om zijn snelheid, controle en efficiëntie, vervangt traditioneel bouwen op locatie.

We voorzien deze klanten rechtstreeks van baanbrekende producten en concepten zoals RoboBrick®, een op-maat-gemaakte totaaloplossing voor de industriële bouwer die geautomatiseerd steenstrips verwerkt, en ManuBrick®, een geautomatiseerde lijmapplicatie voor steenstrips, en bieden ook project- en productiebegeleiding. We willen hiermee een geïntegreerde waardeketen creëren en duurzame klantenrelaties opbouwen.

Voor deze afdeling zoeken we versterking in de vorm van een Customer Service Specialist.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist bied je een commerciële – administratieve ondersteuning aan de industriële klanten. Je bent hun aanspreekpunt ten aanzien van orders, klachten en je zoekt naar oplossingen voor de klant. Verder werk je aan de digitalisering om onze Customer Experience ambitie waar te maken. Je vertaalt data naar businessinzichten en je werkt aan procesverbetering.

???? Klantenservice

• Aanspreekpunt voor klanten ten aanzien van orders en klachten
• Streven naar klantenverbinding en uitdragen van merkloyaliteit
• Dossier opbouw/beheer Salesforce
• Integratie nieuw ERP software

????Marktanalyse

• Data verzamelen, analyseren en rapporteren mbt klantenservice
• Uitwerken van procesverbeteringen
• Beheren van KPI dashboard

???? After Sales

• Verwerken van inkomende cases en gepaste oplossingen voorstellen
• Meewerken aan verbeteringen/optimalisering voor het klachtenbeheer

????Van onboarding tot klantoptimalisatie

• Actieve rol in het begeleiden en onboarden van klanten
• Meedenken over commerciële en operationele optimalisaties bij nieuwe en bestaande klanten
• Samenwerken met het team om processen en klantwerking continu te verbeteren

Wie zoeken we?

✔️Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting.

✔️Bij voorkeur een eerste ervaring binnen Customer Service

✔️Digitale affiniteit

✔️Sterk analytisch vermogen

✔️Uitstekende communicatieve vaardigheden.

✔️Groeimindset & leergierig

✔️Vloeiend in Nederlands en Engel, kennis van Frans en/of Duits

Wat hebben we voor jou in petto?

???? Een dynamische werkomgeving binnen een ambitieus en innovatief bedrijf.

???? Een marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.

???? Groeikansen & ontwikkelingsmogelijkheden.

✨ Een uitdagende functie met veel autonomie en verantwoordelijkheid.

???? Kameraadschap: we zijn niet alleen een team op de werkvloer, we zijn ook een hechte community.

Klaar voor de uitdaging?

Ben jij de gedreven Customer Support Specialist die onze industriële klanten naar een hoger niveau tilt? Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons team!

Meer info nodig?

Neem dan even contact op metIne Jans.Op de hoogte blijven van nieuwe of andere vacatures bij Vandersanden? Volg ons ook op Facebook, LinkedIn en Instagram.