Key Account Manager

• Je bent verantwoordelijk voor 1 of meerdere klanten, je focust op de commerciële relatie en beheert de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Je bezit sterke interesse in en hebt diepgaande kennis van de klantenportefeuille en de sector. Je blijft de actualiteit opvolgen en schoolt je bij waar nodig. •
• Je bent de vertrouwenspartner van de klant bij Katoen Natie, je denkt mee met de klant en spot opportuniteiten.
• Je denkt en handelt in functie van een lange termijnsamenwerking met de klant.
• Je ontwikkelt een goed werkende relatie met de klant om de klantentevredenheid en klantenbehoud te garanderen. •
• Je volgt intern de winstgevendheid op van jouw klanten en adviseert waar nodig.

Key responsibilities

• Je houdt toezicht op de contractuele nakoming van zowel de kant van de klant als van de kant van Katoen Natie.
• Je onderhandelt contractverlengingen of ad hoc dienstverlening.
• Je detecteert de meest cruciale behoeftes van jouw klanten en vertaalt deze in een jaarlijks “Key Account Plan” om te garanderen dat wij eerste klasse klantenzorg en -service kunnen blijven bieden.
• Je organiseert een jaarlijkse “customer satisfaction query” en antwoordt met een concreet actieplan.
• Je interageert en communiceert met de klant op een regelmatige basis om op de hoogte te blijven van veranderende noden, behoeften en voorkeuren.
• Je garandeert maandelijkse accurate facturatie.
• Je ontwikkelt en beheert het jaarlijkse budget en verzorgt de analyse van de financiële resultaten in een maandelijkse management letter.
• Je hebt de volledige P&L verantwoordelijkheid voor de toegewezen klantenportefeuille.

Toolkit
✓ Monthly management meeting
✓ Volume review & forecast
✓ KPI performance
✓ Issue log review
✓ Legal/contract dashboard
✓ Customer satisfaction query
✓ Management letter
✓ Communication plan

Katoen Natie heeft een vlakke structuur en voor deze functie is er geen hiërarchische lijn. Daarom is het belangrijk dat de Key Account Manager een vertrouwensrelatie opbouwt met de Operations Manager.

• Je hebt een Master Diploma, bij voorkeur in een economische richting, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt perfect Nederlands en Engels en hebt professionele kennis van het Frans. Extra talen zijn een plus.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in logistiek/warehousing/productie én in een vergelijkbare positie. Wij zijn op zoek naar een sterk senior profiel.
• Je hebt sterke, analytische skills en hanteert een helicopterview.
• Je hebt sterke commerciële inzichtingen en een sterke focus op "customer intimacy".
• Je bent bereid te reizen.
• Je hebt degelijke kennis van het office pakket (outlook, word, excel, powerpoint) en bent sterk in het maken en geven van presentaties.
• Je hebt de nodige onderhandelingsvaardigheden en een solide basis in financieel inzicht.

• Een job met een hoge graad aan autonomie en verantwoordelijkheid in sterk groeiend internationaal bedrijf met een no nonsense cultuur.
• Een competitief salaris in verhouding tot jouw kennis en ervaring.