Medewerker klantendienst Food

仕事内容

Vacatureomschrijving

Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Dan pas je prima bij het contact center van Colruyt Group. Wanneer onze klanten bellen of mailen met een vraag sta je samen met je collega’s klaar om hen te helpen.

Je komt terecht in een hecht team dat zorgt voor tevreden klanten bij bekende merken als Colruyt Laagste Prijzen, Bio-Planet, OKay, Spar … Je begint bij ons met een grondige opleiding en leert onze merken op jouw tempo kennen. Je krijgt een meter of peter die je helpt om zowel het telefoneren met klanten als het beantwoorden van hun mails helemaal in de vingers te krijgen.

Een greep uit de vragen van onze klantendienst:

• Vragen rond bestellingen bij Collect&Go.
• Producten die klanten in hun lokale winkel (Colruyt, OKay, Spar, Bio-Planet) niet vinden.
• Opmerkingen rond producten of prijsverschillen met andere winkelketens.
• Enthousiaste ideeën om onze service in de winkel of online nog te verbeteren.
• Hartverwarmende berichtjes van blije klanten waarop jij mag antwoorden.

Kortom, jij deelt het enthousiasme van onze klanten en zet je helemaal in om hen verder te helpen met al hun vragen, opmerkingen en mooie verhalen. Geen enkele dag is trouwens hetzelfde, want we zorgen dat je genoeg afwisseling krijgt.

Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.

Profiel

• Ervaring en talenkennis – Je bent communicatief. Je schrijft en spreekt vlot Nederlands, zodat je klanten optimaal kan verder helpen. Je beschikt over een basiskennis Frans en bent bereid om je bij te scholen.
• Flexibel en veranderingsgericht - Je werkt volgens een wisselend uurrooster: maandag tot zondag van 7 u. tot 20 u., en vrijdag tot 21 u. Je werkt per maand hoogstens 4 keer ’s avonds laat en maximum 2 keer op een zaterdag. Om de 2 maanden werk je op een zondag. In de piekperiodes kan dit wel iets vaker voorkomen. Je bent ook bereid om op feestdagen te werken.
• Klantgericht communiceren – Je luistert naar het verhaal van onze klanten en doet er alles aan om hen tevreden te stellen. Mensen helpen zit in je bloed.
• Persoonlijke aanpak – Je leeft je snel in de klant in, begrijpt zijn drijfveren en geeft steeds een antwoord op maat. Dankzij deze aanpak maken jij en je collega’s dagelijks het verschil.

Wij bieden

• Teamsfeer – Reken op fijne collega’s die je steunen en met wie je samen plezier maakt.
• Opleiding – Je wordt opgeleid in je job en daarnaast hebben we een aanbod van opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Vergoeding en stabiliteit – Je komt terecht in een stabiel bedrijf en krijgt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname en een hospitalisatieverzekering.