medewerkers call center

仕事内容

Algemene informatie

Functie: Call center medewerkers Brussel Fiscaliteit
Niveau: C1. Adjunct
Contract: Onbepaalde duur
Administratie: Gewestelijke Overheidsdienst Brussel Fiscaliteit
Adres: Iris Tower – Sint-Lazarusplein 2, 1210 Brussel
Website: www.fiscaliteit.brussels

Brussel Fiscaliteit, onze organisatie

Brussel Fiscaliteit is een jonge, dynamische en ambitieuze organisatie ten dienste van de Brusselaars. Brussel Fiscaliteit voert het fiscale beleid uit en beheert de fiscaliteit op een verantwoorde en strikte manier met de bedoeling de openbare diensten van het Gewest duurzaam te financieren. Ons motto : elke Brusselaar telt!

Om onze Brusselaars telefonisch te woord te staan, richt de directie Klantenmanagement een nieuw team op. Wij zoeken hiervoor:

Klantvriendelijke call centermedewerkers(m/v/x)

U leert de job kennen door deze uit te voeren. Het volgen van een eerste opleidingsprogramma zorgt ervoor dat u leert om klanten professioneel en met een doorgedreven kennis van de fiscale producten te woord te staan.

Uw uitdaging

Als callcenter medewerker speelt u een sleutelrol in onze telefonische dienstverlening. U behandelt inkomende oproepen van onze burgers en staat hen bij met raad en daad. U identificeert de vraag van onze burgers, antwoordt op algemene vragen en registreert het contact in ons systeem.

Uw hoofdtaak bestaat uit het telefonisch te woord staan van onze burgers:

· U biedt een luisterend oor aan burgers met vragen:

o U luistert actief naar de vragen van onze burgers en geeft antwoord op de frequent asked questions ;

o U begeleidt onze klanten richting onze digitale platformen en ondersteunt hen bij hun digitale aanvragen waar mogelijk;

o U registreert de vragen van onze klanten in ons systeem;

o U behandelt zowel inbound als outbound calls;
Dit wil zeggen, dat u ook telefonische afspraken zal verzorgen en burgers opbelt op hun vraag.

· U bent een kei in telefoontechnieken:

o U neemt de leiding in het gesprek en vraagt indien nodig vlot door om de vraag van de klant te begrijpen;

o U handelt een telefoontje vlot maar klantvriendelijk af;

o U kan goed om met moeilijke burgers en blijft steeds beleefd;

· U bouwt mee aan het positieve imago van het Brussels gewest:

o U onthaalt elke burger met de nodige vriendelijkheid en dynamisme;

o U meldt vaak terugkomende vragen aan uw teamlead.

Daarnaast hebt u andere taken als u even niet gepland staat als call center medewerker.

· U biedt administratieve ondersteuning aan de directie Klantenmanagementna een doorgedreven opleiding inzake fiscale producten en procedures:

o Dit doet u via onze bestaande communicatiekanalen: (digitale) post of loket.

Profiel

· U hebt kennis van telefoontechnieken en kan een call vlot maar klantvriendelijk afhandelen;

· U hebt reeds een eerste ervaring als callcenter medewerker achter de rug;

· U biedt een luisterend oor aan onze burgers;

· U bent communicatief vlot maar bent daarnaast ook discreet;

· U hebt een hart voor ons Brussel publiek en helpt hen graag verder;

· U werkt graag autonoom en u bent stressbestendig;

· Troeven

· U kan burgers in het Nederlands en het Frans te woord staan;

· U hebt een goede kennis van het regionale belastinglandschap.

Deelnemingsvoorwaarden

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum: diploma van het hoger secundair onderwijs

Wij bieden:

· Een verantwoordelijke functie in een dynamische, uitdagende omgeving;

· Een stabiele job in een jonge en ambitieuze Brusselse administratie;

· Een specifiek en innovatief integratietraject;

· Een groot aantal voordelen: maaltijdcheques, taalpremie, 35 verlofdagen per jaar, flexibel uurrooster, tot 3 dagen telewerk per week, enz;

· Een minimum aanvangswedde van 24.968,53 EUR bruto jaarsalaris;
Bij Brussel Fiscaliteit kunnen alle jaren relevante ervaring worden gevaloriseerd.

Op onze internetpagina vindt u een lijst met alle voordelen: https://fiscaliteit.brussels/nl/jobs.

Geïnteresseerd?

Stuur uw cv, motivatiebrief en een kopie van uw diploma met vermelding van de referentie: 1572494

Solliciteren kan tot en met 08/09/2021.

Als u de preselectie haalt, nodigen we u uit voor de verschillende selectiefasen die plaatsvinden vanaf midden september.

Redelijke aanpassing van de selectieprocedure voor personen met een handicap.

Brussels Fiscaliteit wil diversiteit bevorderen en wil onder andere personen met een handicap aanmoedigen om te solliciteren. We zullen rekening houden met eventuele noodzakelijke aanpassingen tijdens de aanwervingsprocedure. Gelieve het onderstaande formulier bij uw sollicitatie te voegen:

https://fiscaliteit.brussels/nl/doc/aanvraagformulier-redelijke-aanpassing-werkpost

Deadline sollicitaties: 8/9/2021

Verwachte startdatum: 1/10/2021

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Salaris: Vanaf €24.698,81 per jaar

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Een gsm voor professioneel gebruik
• Eindejaarsgeschenk
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• Flexibele werkuren
• Gezondheidsprogramma
• gratis hospitalisatieverzekering
• Internetvergoeding
• Laptop van de zaak
• Openbaar vervoer vergoeding
• Opleidingsvergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst
• Flexibel werkrooster
• ma-vr

Opleiding:

• Secundair Onderwijs (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)
• Frans (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja