P&C Operational Support Expert

Doel van de Functie

Als Expert in Continue Verbetering en Kwaliteitsservice speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de operationele efficiëntie en de kwaliteit van de klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, definiëren, structureren en implementeren van verbeterinitiatieven, projecten en procestransformaties. Je levert rapportages en analyses aan het management en draagt bij aan de implementatie van wijzigingen in het product- en dienstenaanbod van de organisatie.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Jaarlijks Kwaliteitsplan: Deelname aan de ontwikkeling en uitvoering van het jaarlijkse Kwaliteitsplan om de doelen van continue verbetering van de interne klantenservice en operationele efficiëntie te bereiken.
• Documentatie en Communicatie: Creëren en bijwerken van tweetalige technische notities, coördineren van hun verspreiding, en zorgen voor consistentie van de gedeelde documentatie tussen verschillende afdelingen en entiteiten.
• Training en Ondersteuning: Bijdragen aan trainingen gerelateerd aan geïmplementeerde initiatieven en ondersteunen van terugkerende trainingen om de kennis van de operationele teams up-to-date te houden.
• Kennisbeheer: Ontwikkelen en onderhouden van platforms voor het delen van documentatie, en zorgen voor goede communicatie tussen de business en andere diensten.
• Rapportage en Analyse: Ontwerpen en aanpassen van rapportages over kwaliteitsbeheer en technische resultaten, en deze resultaten analyseren om managementbeslissingen te informeren.
• Continue Verbetering: Voorstellen van standaarden en uitvoeren van initiatieven voor continue verbetering van processen om de doelstellingen van kwaliteitsservice te bereiken.
• Operationalisering van Projecten: Deelname aan de operationele implementatie van projecten die processen, tools en rapportages beïnvloeden, om de doelen van continue verbetering te realiseren.
• Capaciteitsbeheer: Configureren van capaciteitsbeheertools en uitvoeren van noodzakelijke analyses om de werklastverdeling te optimaliseren.

• Taal: Beheersing van het Frans is een significant voordeel.
• Ervaring: Belangrijke ervaring in de verzekeringstak IARD (Brand, Ongevallen en Diverse Risico’s) wordt geprefereerd boven autoverzekeringen.
• Technische Vaardigheden: Minimaal 3 jaar technische en/of operationele werkervaring in de P&C verzekeringssector.
• Interpersoonlijke Vaardigheden: Vermogen om een vertrouwensvolle en constructieve samenwerking met klanten en stakeholders op te bouwen.
• Organisatie: Bekwaamheid om prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
• Aanpassingsvermogen en Flexibiliteit: Vermogen om zich aan te passen en samen te werken met verschillende teams.
• Communicatie: In staat om duidelijk en gestructureerd te communiceren.
• Applicatiekennis: Bekendheid met beheerapp

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.