Préposé guichet (h/f/x) FR-NL - Contrat de remplacement

MISSION

Jouer le rôle d’interface entre les usagers d’une part et l’administration ou d’autres institutions d’autre part. Spécifiquement, renseigner le public, exécuter des missions de surveillance, ou effectuer des contrôles.

Dans le respect de la charte « Missions, Visions, Valeurs » de l’administration communale de Jette, le préposé Démographie est chargé(e) d’accueillir, d’informer et d’identifier les besoins du citoyen en l’accompagnant et le conseillant au mieux dans ses démarches administratives. Il participe à la tenue et à la mise à jour des registres de la population, des étrangers, en respectant les prescrits légaux. Le préposé Démographie renseigne le citoyen et le rassure face à la difficulté et a la complexité de la législation.

ACTIVITES PRINCIPALES

Accueillir, informer et orienter le public interne et externe dans les domaines suivants :

• Accueillir le citoyen et clarifier ses demandes
• Renseigner le citoyen sur les procédures, les règlements et le suivi des dossiers
• Traiter les demandes des usagers du service selon les règlements et procédures en vigueur
• Guider et orienter le citoyen vers d’autres services si nécessaire
• Assurer le suivi de l’information obtenue et la transmettre au citoyen ou aux services concernés

Assurer un soutien opérationnel dans les tâches administratives du service, tant en matière de collecte d’informations et de production de documents que de gestion de certains dossiers spécifiques

• Collecter, encoder, consulter, mettre à jour, classer et archiver les données personnelles des citoyens
• Contrôler l’authenticité des données et la validité des documents reçus
• Vérifier les données des documents reçus
• Délivrer les documents administratifs (carte d’identité, titre de séjour, permis de conduire, passeport, extrait de casier judiciaire, certificats et attestations divers …)
• Procéder à l’inscription au registre de la population et des étrangers, assurer la mise à jour du registre national et du registre de l’espace public.
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Rechercher des informations législatives et réglementaires nécessaires à l’exercice de la fonction

Conditions d’accès

• Diplôme : CESS

Les candidats porteurs d’un diplôme étranger peuvent participer à la sélection à condition qu’ils aient obtenu une équivalence de diplôme délivrée par la Communauté française ou flamande.

• Disposer du brevet linguistique Selor, écrit (article 8) et oral (article 9 ou 10) ou être disposé à le réussir

Profil recherché

Savoir

• Législation et règlements en rapport avec la fonction
• Techniques de base de l’accueil

Savoir-Faire

• Maîtrise des programmes informatiques :Word ; Excel ; Outlook ; Internet; Cassio ; Acropole (RN); Belpic (CI); Belpas (passeport); Mercurius (permis de conduire) ; Casier judiciaire ; Bo secrétariat ; Photosign ; Printkey
• Compétences linguistiques :Français-Néérlandais
• Compétences techniques (savoir-faire) liées au métier : techniques de bases en matière d’accueil
• Compétences rédactionnelles :rédaction de messages, de PV, … et communication claire et structurée

Savoir-Etre

Vous avez des compétences et aptitudes parmi la liste suivante :

Nous offrons

• Contrat de remplacement à plein temps.

• Horaire de guichet : de 8h30 à 13h00 du lundi au mercredi + vendredi, et de 13h à 19h00 le jeudi.

L’horaire de travail : est de 7h36/jour, et de 38h/semaine.

• Rémunération brute adaptée à l’index actuel à l’échelle barémique de niveau C (CESS) sans ancienneté : 1.940,53€ ;

• Valorisation de l’ancienneté sur base des attestations d’occupation des employeurs précédents pour les fonctions antérieures utiles

• Chèques-repas

• Prime linguistique en cas d’obtention du brevet linguistique Selor (épreuves écrite et orale)

• Remboursement 100% des trajets domicile-travail en transport en commun (sncb, stib, tec, de lijn)

NB : Les frais de déplacement en voiture (essence, stationnement) ne sont PAS pris en charge, et l’administration n’offre pas de facilité en la matière.

• 26 jours de congés légaux

• Récupération des heures supplémentaires sous forme de congés

• Possibilité de suivre des formations

• Prime de fin d’année

• Télétravail

Procédure de sélection

1) Présélection

a) sur base des conditions d’accès

b) sur base du CV et/ou d’un questionnaire

2) Épreuves de sélection

a) Éventuelle épreuve écrite ou pratique (savoir et savoir-faire)

b) Éventuel test informatisé (personnalité, capacité d’apprentissage, et/ou intelligence émotionnelle)

c) Entretien oral sur les compétences comportementales (savoir-être) et la motivation, et le cas échéant sur les résultats des tests informatisés

• Très bonne connaissance du Néerlandais

  • Disposer du brevet linguistique Selor, écrit (article 8) et oral (article 9 niveau élémentaire) ou être disposé à le réussir