segment expert (test)

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Intrum NV is de Belgische entiteit binnen Europa’s grootste aanbieder van Credit Management Services (CMS) en financial customer care. Dankzij een totaalpakket van state-of-the art diensten in elk stadium van het credit management proces dragen wij vanuit onze kantoren te Gent zorg voor de cash-flow en de winstgevendheid van onze opdrachtgevers.

Intrum geeft medewerkers de kans om te groeien en is momenteel op zoek naar een Segment Expert.

Jouw kerntaken:

Als Segment Expert sta je in voor het kwalitatief onderhouden en afhandelen van de dossiersin de aan jou toegewezen portefeuille.

Je bepaalt op dossierniveau - rekening houdende met de interne of externe SLA - de juiste invorderingsstrategieen voert deze ook uit.

Je bent in contactmet zowel de klanten, de vertegenwoordigers van de klanten als de opdrachtgevers en gebruikt hierbij het meest optimale communicatiekanaal. Dit heeft als doel het bekomen van betaalafspraken of betalingenen zo nodig een beslissing te nemen over de te ondernemen stappen.

Waar nodig informeer of adviseer je de opdrachtgeverover het verloop van het dossier.
Daarnaast fungeer je als aanspreekpuntin geval van klachten en onderneem je de nodige acties om verdere escalaties te vermijden.

In deze rol zal je ondermeer volgende taken vervullen:

• Je selecteertzelfstandigde dossiersbinnen jouw portefeuille waarop je zal werken a.d.h.v. vooraf bepaalde prioriteiten
• je zorgt voor mede ondersteuning in de verwerking van inbound/oubound/correspondentie
• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitscontrolesop dossierniveau
• Je geeft aanbevelingen en feedbackaan Teamleaders, Service Line Mangers, Business experts of Accountmanagers.
• Je fungeert als escalatiepuntin geval van klachten of vragen over het invorderingsproces
• Je bent in staat alle klant/opdrachtgever vragen te beantwoordenen/of de juiste actie te ondernemen; ook voor complexe zaken.
• Je waakt over de realisatie van de overeengekomen Service Levelsen neemt actie om bij te sturen indien nodig.
• Je onderstuent de Business Analist, Porfolio Analist en Service Line Manager bij de intergratie van nieuwe portefeuillesen definieert de invorderingsstrategie.
• Je werkt actief samen met de Business Analsit, Portfolio Analist en Data Analist bij het detecteren van procesverbeteringen neemt de lead bij de implementatie van procesoptimalisaties
• Je handelt conform het Customer Charter

Jouw profiel:

• Een bachelordenkniveaumet een sterk logisch redeneervermogen
• Een zeer goede kennis van de Nederlandseen de Fransetaal (zowel gesproken als geschreven)
• Minimum 5 jaar relevante werkervaring binnen het opvolgenvan grote dossierswaarbij je zelfstandigde vervolgstappendiende te bepalen
• Goede kennis van incassoprocessenen incassowetgeving
• Een empathische ingesteldheiddie leidt tot het analyserenvan de situatie van de klant en het gericht aanbieden van een passende oplossing
• Een sterke administratieve nauwkeurigheid
• Zeer sterke communicatieve vaardighedenzowel gesproken als geschreven
• Een uitstekende kennis van Excelen Word
• Je hebt ervaring in autonoombeslissingennemen binnen een dossier en je weet de juiste prioriteitenstellen
• Je hebt een grote klantgerichte ingesteldheid
• Je bent resultaatgericht
• Je hebt een assertieve persoonlijkheidmet de juiste dosis empathie
• Als teamplayerzorg je voor een efficiënte en positieve samenwerking met het team
• Je werkt richting oplossingenen laat je niet snel uit het lood slaan

Herken jij je hierin? Dan ben jij wie we zoeken!

Wil je graag doorgroeien binnen ons bedrijf? Waag dan nu je kans.

Solliciteren kan door jouw CV én motivatiebrief te sturen naar T@intrum.be .

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!