Service advisor (m/v)

Je komt werken voor België’s grootste aanbieder van serviced appartementen. Binnen het Service team ben je er verantwoordelijk voor dat onze klanten (huurders, eigenaars en bedrijven) een vriendelijke en probleemloze ervaring krijgen.

Veel van onze klanten zijn internationale zakenmensen, dus je reactieve houding, oprechtechtheid en behulpzame aard zullen van onschatbare waarde zijn voor de drukke, reizende professional.

Je bezorgt de klanten een eerste goede indruk en je hebt een aangeboren passie voor het leveren van uitstekende service

Verwelkom en bedien klanten met een glimlach, in persoon en via de telefoon elke dag.

Je bent in staat om je snel aan te passen aan de voortdurend veranderende prioriteiten om zo te voldoen aan de behoeften van de klant.

Je vindt het leuk om problemen op te lossen en je voelt je op je gemak bij het gebruik van een computer om efficiënt vragen van klanten af te handelen, zoals verzoeken om verlenging van het verblijf, checkout inspecties, financiële vragen en renovatie updates.

Je handelt betalingstransacties accuraat en met vertrouwen af, je int de huurgelden en je houdt je bezig met late betalingen.

Je voorziet klanten van lokale informatie, routebeschrijvingen, interessante bezienswaardigheden en organiseert evenementen voor klanten om hen te verwelkomen in de buurt.

Je voert check-in inspecties uit en communiceert en volgt eventuele onderhouds- en/of renovatievereisten op.

Ervoor zorgen dat de sleutels van de appartementen correct worden beheerd en na gebruik worden geregistreerd en teruggegeven.

Bijhouden en updaten van alle klant- en appartementgegevens in overeenstemming met GDPR.

Je houdt je aan alle regels, beleidsregels en procedures die door het bedrijf zijn opgesteld; inclusief, maar niet beperkt tot, de regels en procedures die zijn opgenomen in het Employee Handbook.

Andere taken zoals toegewezen, en als de behoefte aan personeel zich voordoet.

Profil

Je hebt ervaring met het werken met een multicultureel clienteel en hebt minimaal 2 jaar ervaring in de horeca of een aanverwante klantenservice.

Je bent mensgericht met een positieve instelling en je houdt ervan anderen te helpen.

Je bent toegewijd aan kwaliteit en aan het bieden van een zorgeloze ervaring voor klanten.

Respect, integriteit en communicatie zijn waarden waar je je in herkent, je bent zelfgemotiveerd en werkt goed onder druk als lid van een team en als individu.

Je hebt uitstekende multitasking vaardigheden, evenals ijver en aandacht voor details;¿

Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels, Frans en/of Nederlands wordt zeer op prijs gesteld.

Connaissances linguistiques