Service Delivery Manager Run Finance

En tant que Service delivery manager, vous êtes responsable des actifs du service Finance, et ce pour différentes marques de Colruyt Group. Vous veillez à ce que les systèmes fonctionnent correctement et à ce que tous les composants des solutions s’accordent entre eux. Un job passionnant et varié.

Vous intégrez le Service center Finance, au sein de Colruyt Group IT, qui fournit des services à l’unité opérationnelle Finance de Colruyt Group. Ce département est chargé de nombreux services, tels que la comptabilité, le traitement des factures, le reporting financier, la gestion du cashflow et bien d’autres pour toutes les unités opérationnelles de Colruyt Group.

Concrètement, vos tâches sont les suivantes :

• Vous êtes responsable de la réalisation des Service Level Agreements (SLA’s) auprès du client.
• Avec votre équipe, vous veillez à ce que les accords définis soient respectés, contrôlez la qualité de nos services et êtes responsable de la satisfaction de nos clients.
• Vous restez « orienté service » : vous contrôlez les services dont vous êtes responsables et faites régulièrement un rapport au client et à votre chef de service.
• Vous endossez le rôle de personne de contact pour le client dans le cadre des services dont vous êtes responsable.
• En cas de problème concernant la livraison d’un service, vous rapportez celui-ci et mobilisez vos collègues afin de remettre les systèmes en marche aussi rapidement que possible. À cet effet, vous endossez un rôle de coordination.
• Vous veillez à l’actualisation de la documentation de service et gérez la transition des projets de leur élaboration à leur mise en place. Pour ce faire, vous collaborez avec vos collègues application managers.
• Vous êtes responsable de l’amélioration continue des services fournis.
• Vous contribuez aux tâches de l’unité Finance dans les domaines de la gestion des incidents, des ICT, des changements IT, des services informatiques, des connaissances et des problèmes.

Vous travaillez à Hal et à Deinze, et avez la possibilité d’effectuer jusqu’à deux jours de télétravail par semaine.

• Formation et expérience– Vous justifiez de 5 à 10 ans d’expérience dans le secteur de l’informatique. Vous vous tenez au courant des dernières évolutions dans votre domaine. La connaissance de la méthodologie ITIL ou de IT4IT constitue un atout. Toute affinité avec le secteur de la finance est également appréciée.
• Orientation client –Vous êtes orienté client et appréciez fournir un service de qualité.
• Résolution de problèmes –Un problème ? De votre point de vue, plutôt un nouveau défi que vous relevez avec enthousiasme. Vous gardez votre sang-froid et trouvez la solution la plus adéquate et rapide.
• Prise de décision –Vous prenez vos responsabilités avec assurance et êtes capable de prendre une décision, même si elle est difficile.
• Réseau –Vous tissez rapidement des liens avec les personnes que vous rencontrez et créez des relations durables avec vos partenaires internes et vos clients.
• Communication claire –Vous communiquez clairement votre vision et la partagez de manière convaincante.
• Connaissances linguistiques– En tant que francophone, vous maîtrisez le néerlandais et l’anglais. Vous communiquez ainsi aisément avec vos partenaires et parties prenantes.

• Influence – Les résultats de vos efforts sont visibles à travers nos chiffres. Vous faites la différence avec votre équipe.
• Travail varié –Grâce à vos tâches variées, aucun jour ne se ressemble. Vous entrez en contact avec de nombreux partenaires.
• Contribution personnelle –En tant que delivery manager, vous prenez vos responsabilités pour mener à bien vos tâches.
• Rémunération attrayante – Votre salaire s’accompagne de nombreux avantages extralégaux tels qu’une voiture de société, des chèques-repas, une participation aux bénéfices, une assurance groupe et une assurance hospitalisation.