Service manager - planner service techniekers

仕事内容

VDAB publiceert deze vacature in opdracht van een bedrijf. Om de vacature volledig te bekijken, klik je op ’Solliciteren’.
We delen je LinkedIn-profiel niet met het bedrijf dat aanwerft.

Functieomschrijving

Kempens Heftruckbedrijf is een familiebedrijf te Diest, en een vertrouwde speler in de verkoop, verhuur en service van heftrucks, hoogwerkers, verreikers, schaarliften… (www.khb.be)

Wij doen service voor alle merken maar werken vooral met topmerken zoals Linde, Toyota, Skyjack, ATIB en Multisweep. Door sterke groei zijn wij op zoek naar een gedreven Service Planner om ons team van techniekers te coördineren en aan te sturen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en plannen van de techniekers, zodanig dat onze klanten de nodige technische ondersteuning, service en reparatie krijgen van hun heftrucks, schaarliften, hoogtewerkers…:

• Je beantwoordt binnenkomende oproepen van klanten die een storing melden en/of service willen inplannen. Je geeft klanten het gevoel dat ze in goede handen zijn.
• Waar mogelijk probeer je reeds telefonisch een oplossing te vinden. Indien het niet kan worden opgelost per telefoon, stuur je de juiste service technieker naar de klant of regel je een afspraak voor onderhoud in ons atelier.
• Je beheert de planning, en zorgt dat alle klanten zo goed en zo snel mogelijk geholpen worden, door de juiste persoon, met het juiste materiaal, op het juiste moment.
• Dankzij je ervaring en achtergrond, weet je hoe lang een bepaalde herstelling ongeveer duurt, en beheer je de planning van techniekers zo efficiënt mogelijk. Je bent ook in staat om technische vragen van techniekers te beantwoorden, en hen (met behulp van service handleidingen) te begeleiden naar de juiste oplossing.
• Jij doet de volledige afhandeling van A-Z. Je staat ook in voor de administratieve verwerking, het opmaken van offertes en facturen, het opvolgen van klanten…
• Als leidinggevende ben je ook verantwoordelijk voor het people management van je team, zoals de aanwerving, coaching, motivatie, opleiding, toezicht, vakantieplanning…
  

Profiel

• Je hebt een passie voor techniek, heftrucks en hoogtewerkers: je weet hoe deze machines werken en wat er nodig is om bepaalde technische problemen op te lossen.
• Je hebt een stevige achtergrond en kennis van het onderhouds- en herstellingsproces: zoals bijvoorbeeld mechanica, PLC sturing, elektriciteit, dieselmotoren, hydraulica…
• Je bent een echte probleemoplosser, en liefst ook klantvriendelijk en behulpzaam: je krijgt energie door de zaken goed georganiseerd te houden, en je klanten te helpen met een goede oplossing voor hun technische storingen of problemen.
• Je bent goed georganiseerd, een sterke planner, bent stressbestendig en hebt een grote verantwoordelijkheidszin. Je doet wat nodig is om een optimale service te leveren voor alle klanten, en alles intern efficiënt draaiende te houden.
• Je bent administratief sterk: je kunt vlot overweg met Office 365 en andere computer systemen, en beheert de dossiers zorgvuldig.
• Je hebt reeds een eerste ervaring in people management: je weet je mensen mee te krijgen, kunt goed delegeren en geeft je team duidelijke instructies over wat er van hen verwacht wordt.
• Je bent Nederlandstalig, en hebt bij voorkeur een goede kennis van Engels en Frans
  

Jobgerelateerde competenties

• De conformiteit van bestellingen, verzendingen of leveringen controleren
• Veranderingen in een logistieke keten bepalen en voorstellen
• De fabricage plannen rekening houdend met de bestellingen, de productievereisten en onvoorziene situaties
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen
• De lancering van de productiedocumenten uitvoeren en de voortgang van de fabricageorders opvolgen
• De uitvoering van de interne en in onderaanneming uitgevoerde activiteiten met betrekking tot de goederenbehandeling, de opslag en het transport controleren
• Technische steun verlenen aan de productie, de logistiek, ...
• Risico’s voor productieonderbreking en bevoorradingsproblemen identificeren Oplossingen voorstellen Behoeften aan producten en materialen bepalen
• Technische ondersteuning bieden bij de selectie van leveranciers of onderaannemers
• Domein: Planning
• Gegevens met betrekking tot het beheer van de productiestromen optimaliseren De informatiesystemen actualiseren
• De activiteiten van een team coördineren
• Circuits voor de verzending van producten naar de klanten organiseren en de verschillende acties coördineren
  

Persoonsgebonden competenties

• Samenwerken als hecht team
• Plannen (= ordenen)
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Commercieel zijn
• Leervermogen hebben
• Zelfstandig werken
• Resultaatgerichtheid
• Contactvaardig zijn
• Regels en afspraken nakomen
• Klantgerichtheid
• Omgaan met stress
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Creatief denken (Inventiviteit)
  

Aanbod

• Een uitdagende job met veel afwisseling, autonomie en verantwoordelijkheid
• E en boeiende omgeving waar je je passie voor techniek kunt inzetten en ontwikkelen
• Deel uitmaken van een stabiel familiebedrijf met toekomstperspectieven
• Een voltijds contract van onbepaalde duur, een goed salarispakket (in lijn met je profiel), en een bedrijfswagen