Support Engineer

De organisatie

Ultimo is het #1 EAM Cloud platform voor het managen van assets, schaalbaar en eenvoudig te gebruiken op elk device.
Samen met 180 slimme en enthousiaste collega’s uit Nederland, Duitsland, België en de UK, ondersteunen we 2000 grote en middelgrote opdrachtgevers in Noordwest-Europa.

We zijn ambitieus en gedreven, houden van uitdaging en zetten graag dat ene stapje extra. Onze koers zet stevig in op groei, het uitbreiden van onze internationale Channel organisatie, de samenwerking met gerenommeerde Technology Partners en het leveren van highly valued services, training en support.

Vanwege de succesvolle groei van Ultimo zoeken we ter versterking van het team een Support Engineer (m/v/x).

De functie

Als Support Engineer bij Ultimo ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. We zorgen ervoor dat de verwachtingen die ze hebben bij onze oplossing ook in de praktijk eruit komen. In ons team zoeken we nu versterking. Iemand die met ons aan de slag wil om de support te leveren aan meer dan 2000 klanten. We werken in een team, we helpen elkaar, nemen werk over en delen kennis.

We zijn een internationaal bedrijf met klanten door heel Europa. Dat maakt het ook afwisselend. We zijn ook een sterk groeiende organisatie, klanten waarderen onze “high value” services, waarvan wij het gezicht zijn. Het succes van onze klanten is het doel, in 2020 waardeerden onze klanten ons met een 8.7. Dus je komt in een winnend team!

Hoe zit een dag eruit in ons team ?

We werken flexibel vanuit huis of kantoor. We hanteren de standaard van 2 dagen op kantoor (Mechelen) en de rest vanuit huis, maar je mag ook kiezen om vaker op kantoor te zijn, Je begint de dag tussen half 8 en 9 uur met een lekker kopje koffie waarna je als eerste je lijst met meldingen doorneemt om te zien of klanten gereageerd hebben.
Stuk voor stuk pak je je eigen meldingen op en onderneemt actie. Dit kan een reactie of oplossing zijn richting de klant, of je vraagt om ondersteuning van je collega’s. Hier komt je interesse in techniek vaak goed van pas.
Vervolgens onderneem je zelfstandig actie richting de klant, via telefoon of direct in de portal.

Wanneer een melding is afgehandeld vraag je via de portal om goedkeuring van de klant en hierbij wordt de klant ook gevraagd om een beoordeling te geven zodat we weten hoe tevreden de klant was met ons antwoord. Je zorgt altijd voor de juiste registratie in ons systeem, aangezien onze klanten ook toegang hebben in onze portal, ze hebben altijd inzicht in de communicatie, afspraken en voortgang van hun melding.
Zodra je een melding hebt afgehandeld, pak je een eerder aangemaakte melding op uit ons systeem. Deze meldingen staan gesorteerd o.b.v. prioriteit voor je klaar.

Tussendoor hebben we vaak overleg met het team. We bespreken lastige meldingen, maar ook hoe we onze interne processen kunnen verbeteren.
Samen met je teamleider werk je aan je persoonlijke ontwikkeling en kan je terecht voor inhoudelijke vragen.

Vanuit het support team zijn er veel doorgroeimogelijkheden. In de afgelopen jaren zijn tientallen Support Engineers doorgegroeid naar het Software Update Team, Research & Development, Sales en Consultancy binnen Ultimo.

Het profiel

Wie zoeken we?

• Een enthousiaste nieuwe collega voor in ons team!
• Bachelor werk- en denkniveau met diploma;
• Schoolverlaters komen ook in aanmerking voor deze functie;
• Je praat makkelijk met klanten, aan de telefoon en per email;
• Werkervaring binnen een support functie is een pre;
• Interesse in software en IT.

Het aanbod

Ultimo Software Solutions biedt jou:

• Een dynamische en uitdagende voltijdse job;
• Een intensieve interne opleiding, zodat je goed beslagen je werk kunt uitvoeren;
• Voor schoolverlaters kan er eventueel een IT traineeship opgestart worden om verschillende rollen binnen Ultimo te ontdekken;
• Ultimo voorziet goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Je wordt verwelkomd door betrokken collega’s met veel aandacht voor de persoonlijke omgang;
• Ultimo hecht veel belang aan het verbeteren van de onderlinge band door het organiseren van diverse activiteiten, zoals ee onvergetelijke skitrip die gepland staat in 2022.

Meer informatie

Voelt u zich aangesproken door de functie?

Neem dan snel contact op met ons.
We nemen zeker de nodige tijd om uw CV en motivatiebrief door te nemen om dan zo snel mogelijk een vervolgafspraak te kunnen plannen. Uw gegevens worden met de grootste discretie behandeld.
U kan ons diversiteitsstatement raadplegen via deze link.

Deze procedure werd exclusief toevertrouwd aan Rialto Recruitment, daarom wordt het niet op prijs gesteld dat andere partijen onze klant rechtstreeks benaderen met kandidaten.

Meer informatie

Ellen Gillis
+32 3 443 04 82