Support IT(H/F/X)

仕事内容

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk de niveau 1, pour assurer le support utilisateur en région liégeoise (pas de télétravail).

Le rôle consiste à gérer les demandes courantes (postes, accès, réseau, outils collaboratifs), orienter les incidents complexes vers le niveau 2, et maintenir une communication fluide avec les différentes parties prenantes.

Responsabilités Principales

• Prise en charge des tickets de niveau 1 (postes, accès, Office 365, réseau de base)
• Diagnostic de pannes simples et orientation vers le bon interlocuteur si nécessaire
• Suivi et mise à jour dans Jira, documentation dans Confluence
• Collaboration étroite avec le niveau 2 pour assurer la qualité du service
• Communication claire et rapide des informations aux bons interlocuteurs internes
• Participation à l’amélioration continue des procédures et de la qualité du suppoRT
  

Profil Recherché

Nous recherchons un profil avec une expérience probante en helpdesk niveau 1, motivée à s’impliquer dans un environnement dynamique et structuré.

Compétences techniques attendues

• Bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365 et services cloud associés
• Maîtrise de l’environnement réseau de base : LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN
• Familiarité avec les outils Jira et Confluence
• Capacité à rédiger et structurer une documentation simple et claire
  

Qualités appréciées

• Excellente communication, bilingue FR / ANG
• Capacité à prioriser, organiser ses tâches, et faire circuler l’information efficacement
• Esprit d’équipe, sens du service et collaboration naturelle avec les niveaux supérieurs
• Attitude proactive, orientée solution et amélioration continue
• Flexibilité, autonomie, et envie d’apprendre
  

A Propos

Engagé.e.s pour l’égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées.

“Connect and Create for Change”... with us !

IT Link, expert des systèmes connectés

Chez IT Link, cela fait 35 ans que nous misons sur la connexion des technologies, des objets et des personnes pour apporter des réponses aux grands défis actuels de notre société (environnement, santé, sécurité…).

Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’innovation et de transformation, des technologies embarquées à l’application métier en passant par le cloud et la science des données.

Pour cela, nous comptons sur nos 750 Linkers présent.e.s sur 14 agences réparties dans le monde (France, Benelux, Canada et Maroc). A horizon 2025,l’objectif est d’atteindre 1000 collaborateurs.trices pour soutenir notre forte croissance.