Technical Service Representative

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更新日: 16-11-2025

場所: Brussels Brussels Capital

カテゴリー: 金融/銀行/株 マーケティング/ PR

業界: Industrie

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仕事内容

City:Brussels

State/Province:Brussels-Capital Region

Country:Belgium

Department:Technical Customer Services

Date:Wednesday, November 24, 2021

Working time:Full-time

Ref#:20013252

Job Level:Individual Contributor

Job Type:Experienced

Job Field:Technical Customer Services

Seniority Level:Associate

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation:

For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power today’s workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business solutions and financial services are designed to make every day work better for clients — no matter where that work is being done. Today, Xerox scientists and engineers are continuing our legacy of innovation with disruptive technologies in digital transformation, augmented reality, robotic process automation, additive manufacturing, Industrial Internet of Things and cleantech. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion.

Technical Service Representative (H/F) (Technicien Services Clients)

Mission:

Assurer l’installation, la maintenance des équipements et, dans certains cas, la formation des utilisateurs, en répondant aux attentes des Clients, conformément aux objectifs Technical Services.

Rôle:

Sous la responsabilité du Technical Services Manager, il est en charge de:
  • Assurer son activité en fonction des besoins exprimés par le Client, des appels affectés et selon des processus définis par l’entité;

Mettre en œuvre les moyens d’une intervention efficace dans 3 domaines clés:
  • Assurer une relation Client et contact téléphonique systématique (prise en charge appel, gestion réclamation, relais des programmes entreprises auprès du Client);

  • Gérer les coûts (pièces, consommables, outillage et patrimoine);

  • Assurer la qualité de dépannage, grâce à sa compétence technique et sa maîtrise des procédures;

  • Promouvoir l’image de l’Entreprise et les services permettant de sécuriser/ développer le Copy Volume;

  • Assurer une remontée d’information sur son activité (reportings systèmes), sur la demande spécifiques de sa hiérarchie, sur les demandes spécifiques Clients, sur la concurrence (vers le marketing et/ ou la force de vente), sur les suggestions d’améliorations produits/ méthodes pouvant contribuer à une plus grande fiabilité des équipements ou à une meilleure qualité de service;

Compétences generales:

Recherche constante de la satisfaction Client (interne/ externe)

  • Relationnel;

  • Responsabilisation/ Délégation;

  • Sens du travail en équipe et du partage d’information;

  • Souplesse et adaptabilité;

  • Autonomie;

Compétences techniques:

  • Colorimétrie

  • Connaissance de l’organisation, des processus et des systèmes Service Clients;

  • Connaissance des environnements technologiques (réseaux, fax,);

  • Connaissances technique micro/ Logiciels;

  • Installation, entretien et dépannage matériel;

  • Installation, maintenance et dépannage des logiciels;

  • Installation, maintenance et dépannage des réseaux;

  • Technologie numérique;

Relations internes:

  • Administration (Gestion Clients);

  • Commercial;

  • Tous les services;

Relations externes:

  • Clients;

  • Concessionnaires, partenaires;

#LI-SR1

Xerox is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity or expression, sex, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion! People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply or compete for employment with Xerox may request such accommodation(s) by sending an e-mail to XeroxStaffingAdminCenter@xerox.com. Be sure to include your name, the job you are interested in, and the accommodation you are seeking.

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締切: 31-12-2025

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