Job | Adviseur Specialist Loan & Insurance | Hasselt

Ben je gepassioneerd door de boeiende wereld van kredieten en verzekeringen? Ben je op zoek naar een uitdaging op menselijk, communicatief en digitaal vlak en is klantgericht en commercieel denken je tweede natuur? Je voelt je thuis in een omgeving in voortdurende verandering en je wil een sleutelrol spelen in de digitale (r)evolutie van de bancaire sector? Dan is de functie van adviseur-specialist Loan & Insurance bij Belfius Connect beslist iets voor jou!

Connect2Net in ‘t kort

Conect2Net is ontstaan door de fusie tussen het kantorennet en Belfius Connect, de afdeling die instaat voor de sales en after sales op afstand (via telefoon, mail, chat, social media). Dit nieuw omnichannel model laat toe om de sterktes van Face2face contacten en remote werken te combineren.

Wat houdt deze job met toekomst in?

Als specialist Loan & Insurance ben je gespecialiseerd in kredieten en verzekeringsproducten. Je helpt de klant verder als hij of zij vragen heeft bij een online of mobile sales flow, een simulatiepagina of een productpagina. Verder contacteer je klanten ook proactief in het kader van marketingcampagnes, sleutelmomenten, etc.

Om die hulp te bieden, beschik je over een hele waaier aan kanalen: Je bent bereikbaar via telefoon, mail, chat en ook face to face. Met jouw activiteit ben je een essentiële schakel in de klantentevredenheid en verkoopresultaten van Belfius.

Als specialist grijp jij tevens in wanneer je collega’s klantenadviseurs en commerciële medewerkers geconfronteerd worden met de meer complexe vragen binnen jouw vakdomein.

Verder bestaat je takenpakket uit de volgende activiteiten:

• Je beantwoordt vragen van klanten en prospecten die zich in een digitale flow bevinden (aankoop product, simulatie, productinformatie…). Je helpt hen daarbij om hun aankoop succesvol af te ronden;
• Je tracht tijdens het contact proactief de behoeftes van de klant te detecteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen;
• Je geeft klanten op afspraak advies over onderwerpen binnen je expertisedomein;
• Je beheert de gegevens van je klanten met de nodige nauwkeurigheid, wat bijdraagt tot een vlekkeloze service;
• Je ziet het werken in shiften tussen 8 en 22 uur (en af en toe op zaterdag) als een opportuniteit voor je work-life balance.

Als specialist Loan & Insurance zet je je expertise graag ten dienste van andere mensen en hecht je belang aan volledige en duidelijke antwoorden. Je voelt je thuis in een bankkantoor op afstand en tijdens face to face contacten met klanten. Je hebt affiniteiten met de nieuwste technologieën.

Verder herken je jezelf in de volgende kenmerken:

• Je beschikt over een gezonde dosis commerciële flair;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bezit goede organisatorische skills en je bent resultaatgericht;
• Je werkt het best in een collegiale sfeer, waar constructieve samenwerking en een bereidheid om te helpen sterk worden geapprecieerd;
• Je hebt een dynamische en proactieve mindset met de nodige leergierigheid.

Daarnaast zijn wij op zoek naar de volgende eigenschappen:

• Universitair niveau of gelijkwaardig door ervaring;
• Goede kennis van de tweede landstaal;
• Ervaring met bank- en verzekeringsproducten, ofwel als expert in één bepaald domein ofwel als doorwinterde generalist;
• Ervaring met klantencontact op afstand wordt beschouwd als een troef.

Goed om te weten is dat deze functie onderworpen is aan :

• De wet-Willems: Drie mogelijkheden om aan die voorwaarde tegemoet te komen.
  

  • Je bent titularis van een diploma hoger secundair onderwijs (of een daarmee gelijkgesteld diploma) of van een bachelor diploma dat niet voorkomt in de lijst vermeld onder punt 2. In dat geval moet je nog succesvol een Febelfin-examen afleggen m.b.t. technische kennis van bancaire producten (meer info op InSite).
  • Je bent titularis van een bachelor diploma dat voorkomt in de lijst op https://www.fsma.be/nl/content/bank-en-beleggingsdiensten, onder “inschrijvingen”. Deze opleidingen zijn in lijn met de vereisten van de FSMA en in dat geval ben je dus vrijgesteld van de centrale Febelfin-examens.
  • Je bent titularis van een masterdiploma. In dat geval ben je vrijgesteld van de centrale Febelfin-examens.
• De Wet Cauwenberghs: Drie mogelijkheden om aan die voorwaarde tegemoet te komen.
  

  • Je bent titularis van een diploma hoger secundair onderwijs (of een daarmee gelijkgesteld diploma) of van een bachelor diploma dat niet voorkomt in de lijst vermeld onder punt 2. In dat geval moet je nog succesvol een Febelfin-examen afleggen m.b.t. verzekeringsproducten (meer info op InSite).
  • Je bent titularis van een bachelor diploma dat voorkomt in de lijst op https://www.fsma.be/nl/verzekeringstussenpersoon, onder “inschrijvingen”. Deze opleidingen zijn in lijn met de vereisten van de FSMA en in dat geval ben je dus vrijgesteld van de centrale Febelfin-examens.
  • Je bent titularis van een masterdiploma. In dat geval ben je vrijgesteld van de centrale Febelfin-examens.
• De wet op de Kredieten: Je slaagt voor de relevante modules van het Febelfin-examen dat vooral inzoomt op de consumenten- en hypothecaire kredieten. Voor de wet op de Kredieten is er geen vrijstelling mogelijk.

Binnen de 12 maanden na het opnemen van je functie voldoe je aan de voorwaarden van de wet Willems, de wet op de Kredieten en de wet Cauwenberghs.

• Een werkomgeving dicht bij huis: na een vormingsperiode van meerdere weken, ga je werken in een uitvalsbasis voor remote werken in Hasselt;
• De mogelijkheid om een aantal dagen in de week van thuis te werken eens je autonoom bent;
• Een gevarieerde functie in een dynamische, innovatieve en snel groeiende omgeving;
• Opleidingen die je helpen je grenzen op commercieel, communicatief en digitaal vlak te verleggen, maar ook om je verder te verdiepen in je vakdomein.