Job | Collaborateur Branch Care | Bruxelles

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Société: Belfius Banque

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Que faites-vous précisément ?

Belfius est à la recherche d’un collaborateur Branch Care pour la division Connect2Net (C2N).

C2N est la dénomination du réseau commercial d’agences salariées et de Belfius Connect, qui ont fusionné en une seule entité en 2020.

En tant que collaborateur Branch Care, vous faites partie d’une équipe dynamique qui soutient les ambitions stratégiques de Belfius. Vous assurez le support à distance des agents pour toutes leurs questions sur les différents domaines : Daily, Loans, Insurance, Save & Invest.

Vous veillez également à l’accueil téléphonique et vous aiguillez les clients vers le service ou la personne adéquate.

Vos tâches journalières sont les suivantes :

• Vous répondez à toutes les questions des agents et vous les aidez à trouver la solution pour le client.Vous gérez de manière professionnelle les contacts par e-mail et par téléphone, dans le respect des procédures et processus établis.
• Vous enregistrez tous les contacts entrants afin de pouvoir disposer de données correctes et d’assurer un bon suivi.
• Vous vous portez garant de la disponibilité du service conformément aux service levels préalablement définis.
• Vous comprenez les questions/problèmes des agences et vous proposez une solution, en mettant l’accent sur un traitement efficient, rapide et convivial.
• Vous apprenez à l’agent à faire preuve d’autonomie s’il est confronté à la même situation dans le futur.
  
  

Que pouvez-vous attendre de nous ?

Expertise & variété :

• Le développement des compétences de tous nos talents est une priorité. C’est pourquoi chacun peut suivre un projet de formation étendu. Nous vous offrons une fonction variée, dans un environnement dynamique qui est en pleine mutation.
  
  

Proactivité et autonomie :

• Nous croyons fortement que chacun peut faire la différence et contribuer au développement et à l’amélioration du service. Vous avez l’opportunité de prouver votre proactivité et de prendre vos responsabilités dans votre travail.
  
  

Ambiance de travail agréable:

• Vous faites partie d’une équipe dynamique et sympathique dont les membres se soutiennent mutuellement pour engranger des résultats ensemble. L’orientation client, l’authenticité et l’esprit d’entreprise sont des valeurs qui vous tiennent à cœur. L’équipe Branch Care est accessible pendant les jours de semaine de 8h à 17h. Votre journée de travail se déroule dès lors durant ces heures. Vous pourrez travailler plusieurs jours à domicile dès que vous ferez preuve d’autonomie dans votre fonction, en alternance avec votre travail au siège central à Bruxelles ou dans les nouveaux bâtiments de Namur (Bouge) ou Gand.
  
  

Une fonction clé :

• En tant que collaborateur Branch Care, vous représentez Belfius dans tous vos contacts avec les agents et les clients. Vous avez chaque jour la possibilité de soutenir la vision de Belfius et d’être « meaningful & inspiring for Belgian society ».
  
  

Qu’attendons-nous de vous ?

En tant que collaborateur Branch Care, vous êtes orienté client et vous êtes heureux de mettre votre expertise au service des autres, en tenant compte de la stratégie de la banque. Vous vous sentez à l’aise dans un service bancaire à distance.

De plus, vous vous reconnaissez les qualités suivantes :

• Vous travaillez de manière orientée client et la satisfaction du client fait partie de votre ADN.
• Vous êtes orienté solution.
• Vous communiquez de manière excellente, à l’oral et à l’écrit.
• Vous êtes patient et vous pouvez vous adapter rapidement au profil des agents/clients, en tenant compte de la stratégie du service.
• Vous vous épanouissez pleinement dans un environnement collégial, où une collaboration constructive et l’envie de s’entraider sont fortement appréciées.
• Vous êtes dynamique et vous avez l’esprit pratique.
• Vous êtes disposé à suivre une formation de plusieurs semaines pour acquérir de nouvelles connaissances.
• Vous êtes prêt à travailler à 100%, 90% ou 80%.
  
  

Aptitudes supplémentaires requises pour la fonction :

• Enseignement supérieur, mais un diplôme de bachelor ou de master est considéré comme un atout.
• Bilingue, avec une facilité d’expression dans la deuxième langue nationale.
• Vous faites preuve d’esprit d’équipe en toutes circonstances.Il importe de savoir que cette fonction est soumise à la loi Willems. Il existe 3 possibilités de se conformer à cette loi :
  
  

Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (ou assimilé) ou d’un diplôme de bachelor qui ne figure pas dans la liste mentionnée au point 2. Dans ce cas, vous devez réussir un examen central organisé par Febelfin sur la connaissance technique des produits bancaires (vous trouverez plus de détails sur l’intranet).

Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelor qui figure dans la liste que vous pouvez trouver via le lien suivant(sous « inscription ») :https://www.fsma.be/fr/node/7164. Ces formations répondent aux exigences de la FSMA. Vous ne devez donc pas passer d’examens centraux organisés par Febelfin.

Vous avez un diplôme universitaire (master) et vous êtes donc dispensé des examens centraux organisés par Febelfin.

Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.

Belfius est une banque belge à 100% qui investit au maximum dans des projets utiles et durables en Belgique. Motivés par nos valeurs, nous recherchons proactivement des solutions créatives et innovantes, qui ont du sens pour nos clients et pour les grands défis de la société de demain.

Belfius, un employeur inclusif

Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c’est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.

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