Junior Embedded Developer

☞ TEC

View: 170

Update day: 16-11-2025

Location: Lokeren East Flanders

Category: High Technology IT - Software

Industry: Outsourcing Offshoring Consulting

Position: Entry level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Bij deze klant, in Lokeren, kan je je uitleven in de nieuwste trends op vlak van embedded programmeren, elektrische laadpalen voor wagens, hard-en software ontwikkeling. Je komt terecht in een gedreven KMO omgeving, waar niemand een nummer is en je op alle vlakken in de watten wordt gelegd.

Wat we zoeken voor onze klant is een customer service team lead om een team van een 5-tal service engineers te leiden, voor het bieden van L3 service en support aan klanten.

De klanten zijn mobility service providers (B2B), die zelf L1 support via call centers en L2 support verzorgen naar de eindklant.

We zoeken iemand met een ICT/elektronica kennis (een bachelor met ervaring of een jonge master), die vriendelijk en klantgericht is.

Zijn/haar Verantwoordelijkheden
  • Leiden van een team van max 5 service engineers
  • Problem Investigation (PI) en Root Cause Analysis (RCA). Zijn/haar hoofdtaak is zoeken naar de oorzaak van problemen die klanten rapporteren, beschrijven van het technisch probleem en de oorzaak:
  • Contact onderhouden met klanten over de voortgang van openstaande support tickets.
  • Opvolgen van de service engineers bij het afhandelen van L3 tickets; de voortgang monitoren.
  • Technische ondersteuning geven aan de service engineers voor het afhandelen van grotere L3 issues
  • Opvolgen van openstaande incidenten, issues in JIRA
  • Interne escalatie naar R&D (L4) om een bug fix aan te leveren
  • Service processen onderhouden en optimaliseren indien nodig
  • Dashboards bouwen in JIRA voor het bijhouden van L3 statistieken (bv. issue rate, response time; time to issue resolving…)
  • Zorgen dat alle issues en incidenten correct gelogd, toegewezen en beantwoord worden volgens standaarden, procedures, SLA’s
  • Definiëren van SLA’s voor nieuwe projecten, klanten
  • Opvolgen en alloceren van service resources voor het afhandelen van taken voor New Product Introductions (NPI)
  • Verantwoordelijk voor Return Material Authorization (RMA, defect materiaal dat uit het veld terugkeert): contact onderhouden met klanten en productie-sites over de voortgang van openstaande tickets
  • Opzetten van training programma’s en overdracht van technische kennis naar collega’s, klanten en servicepartners
  • Verwerven en up-to-date houden van technische kennis over laders en procedures
  • Verbeteren van interne documentatie
  • Onderhouden van service knowledge base en service manuals voor klanten en partners
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...