Administratieve Support

작업 내용

O. Ref.: ActosAS01

Over de vacature

Als Support Medewerker ben jij een essentiële schakel tussen het product en de klant. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten, het bijdragen aan de kennisbank en het onderhouden van nauwe communicatie met het ontwikkelingsteam en implementatieconsultants.

Organisatie

Onze klant is een dynamische startup die ERP SaaS-oplossingen aanbiedt. We zijn op zoek naar iemand die klantgericht is, sterk is in probleemoplossing en graag werkt in een snelgroeiende technologieomgeving.

Functieomschrijving

In de rol van Administratieve Support zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het bieden van uitstekende ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en live chat, met behulp van het platform.
• Het oplossen van technische problemen voor klanten en hen helpen bij het navigeren door het ERP SaaS-platform.
• Bijdragen aan de uitbreiding van onze kennisdatabank door het creëren en bijwerken van handleidingen, tutorials en FAQ’s.
• Effectieve communicatie onderhouden met ons ontwikkelingsteam en implementatieconsultants om feedback van klanten over te brengen en voortdurende productverbeteringen te bevorderen.

Profiel

Wij zoeken een kandidaat die aan de volgende criteria voldoet:

• Uitstekende communicatievaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Minimaal 1-2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een technische ondersteuningsrol.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om te werken in een snel veranderende omgeving.
• Ervaring met het gebruik van Zendesk of vergelijkbare klantenservice software is een pré.
• Kennis van ERP-systemen is een pluspunt, maar geen vereiste.

Aanbod

• Onze klant biedt een competitief beloningspakket aan, inclusief een laptop met professionele software, een mobiele telefoon, benefits @work, Buddyfit en meer.
• Dit is geen bedrijf waar je strikt moet in- en uitklokken. Hoewel je de helft van je tijd op kantoor doorbrengt, staan ze open voor flexibele werktijden en de mogelijkheid om op afstand te werken.
• Onze klant hecht veel waarde aan jouw ontwikkeling. Samen stellen ze een ontwikkelingsplan op en krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen en samen te groeien.
• Jou afdeling bestaat uit een team van slimme, snelwerkende en gepassioneerde professionals.
• Ze organiseren inspirerende teambuildingactiviteiten, leuke evenementen, informele borrels en regelmatige netwerkbijeenkomsten op bedrijfsniveau om een goede werksfeer te bevorderen.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

• Bedrijfsfeesten
• Ecocheques
• Elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Gezondheidsprogramma
• Hospitalisatieverzekering
• Pensioensparen
• Thuiswerkopties

Rooster:

• Dagdienst
• ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Opleiding:

• Bachelor (Vereist)

Ervaring:

• Klantenservice: 2 jaar (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)
• Engels (Vereist)

Werklocatie: Fysiek