After Sales Officer

Onze klant is een familiebedrijf dat is gevestigd in Oudenaarde, toonaangevend in haarden, kachels en rookkanalen. Zij leveren enkel aan de gespecialiseerde vakhandel, waarbij service en kwaliteit steeds centraal staat. Om hun verdere groei en uitbereiding van hun outdoor tak te ondersteunen, zoeken we een extra collega op de technische klantendienst.

Functie

• Je zal samenwerken met 3 jonge collega’s die instaan voor een vlotte afhandeling van diverse technische vragen of dossiers. Zij maken deel uit van het dynamische after sales team.

• Je bent (wordt) ‘specialist’ in een van de merken. Met contacten met leverancier, klant en collega’s. Je bent back up voor de andere merken.
• Je staat de klanten telefonisch en per mail te woordinzake technische vragen, onduidelijkheden, problemen, garanties. Je begeleidt hen naar het juiste onderdeel.
• Je bent hét centrale aanspreekpunt voor het professionele trouwe klantenbestand en de vertegenwoordigers met een directe reactie naar de leverancier en ons eigen atelier.
• Je bent verantwoordelijk voor een aantaladministratieve rapportages naar de leveranciers toe, ook ben je het aanspreekpunt van het management voor een aantal analyses en statistieken.
• Je zorgt voor een vlotte doorstroom van technische/technisch commerciële info naar marketing, sales, techniekers en uiteindelijk ook naar de klant.
• Je verzorgt enkele trainingsmomenten, zowel intern als sporadisch bij de dealer (met dewelke je een band opbouwt)

Profiel

• Je bent communicatief. Je houdt van klantencontacten en het verlenen van service. Bovendien ben je in staat om een dossier ‘vooruit te duwen’ zodat de klanten tijdig het correcte antwoord krijgen.
• Je bent in staat om de klant de juiste informatie te geven en ervoor te zorgen dat de klantendossiers worden opgevolgd zodat er een vlotte interventie kan plaatsvinden.
• Je hebt een goede administratieve insteek met goede communicatie. Technische interesse of interesse, het is echter geen high-tech. Hands-on omgaan met de diverse taken des te meer.
• Je spreekt Nederlands. Je drukt je vlot uit in deFranse taal. Engels is geen must, wordt soms gebruikt naar leveranciers.
• Je bent vlot computervaardig en bent in staat om een dossier correct administratief op te volgen. De courante software toepassingen zijn jou gekend. Je werk in een bekend ERP pakket en communiceert vlot met Outlook (agenda en mail)

Aanbod

• Je krijgt een vaste voltijdse job aangeboden als uitbereiding op de klantendienst met 3 collega’s. Deze zal je in hun taken ondersteunen, waarna je een eigen verantwoordelijkheid krijgt alsook de mogelijkheid om zelfstandig te werken.
• Je komt terecht in eenprofessionele KMO met een gezonde portie ambitie, waar het familiale karakter centraal staat en waar de beslissing pipelines zéér kort zijn. Je staat ook kort bij het management.
• Jouw zeercorrecte verloning wordt afgestemd op jouw ervaring. Je krijgt de mogelijkheid om bij te leren en opleidingen te volgen waardoor je kan groeien in de functie en in je rol.
• Een flexibele werkomgeving, waarbij de job naar jouw interesses en talenten wordt uitgebreid.

Interesse?

Wordt dit de volgende stap in jouw carrière? Solliciteer dan direct via onderstaande button.

Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je steeds contact opnemen met ons via het nummer 09 277 00 26 of door te mailen naar jobs@toptalents.be