Analyste Front Desk

L’équipe fédérale d’intervention en cas d’urgence cyber (CERT.be - le service opérationnel du Centre pour la Cybersecurité Belgique) recrute des experts en cybersécurité.

La mission de CERT.be est de surveiller les cybermenaces en Belgique et d’aider à résoudre et à prévenir les incidents de sécurité. Le CERT.be à un rôle de coordination et de soutien dans la résolution de tels incidents. Ils font également le suivi des dernières activités de cybersécurité.

Le CERT.be se compose d’analystes et d’experts en cybersécurité qui, ensemble, utilisent leur expertise pour coordonner les incidents, détecter les incidents de sécurité (chasse aux menaces), effectuer des analyses et offrir leur expertise aux opérateurs couverts par la législation NIS.

Description de fonction

• Vous êtes le premier point de contact pour les citoyens et les entreprises à la recherche de conseils et d’assistance pour faire face à leurs problèmes de cybersécurité.
• Vous assurez le traitement des demandes et des notifications et veillerez à faire remonter les incidents de cybersécurité. Dans ce cadre, vous travaillez en collaboration étroite avec les analystes CTI ainsi que la CERT (computer emergency response team).
• Répondre aux questions des citoyens et des entreprises par mail, via un système de tickets, et par téléphone.
• Rendre des avis concrets en cas de problèmes de cybersécurité, en prenant en compte la situation concrète.
• Réaliser une estimation d’une certaine situation et, si nécessaire, faire remonter les incidents en utilisant vos capacités analytiques.
• Classer les demandes par catégorie et ordre de priorité.
• Alimenter la base de données des connaissances grâce aux contributions des collègues.

Description du profil

Compétences

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en IT (de préférence en cybersécurité) OU vous disposez d’une expérience similaire
• Disposer d’expérience en matière de CTI, réponse aux incidents et/ou cybersécurité est un atout mais pas une exigence.
• Vous disposez d’une bonne connaissance du français et du néerlandais (oral) et maîtrisez une de ces deux langues à l’écrit.
• Vous vous exprimez aisément en anglais (à l’oral comme à l’écrit).
• Vous avez de bonnes aptitudes en communication :
• Vous êtes capable d’expliquer clairement des concepts techniques et vous vous adaptez facilement à vos interlocuteurs.
• Vous rédigez aisément et correctement des e-mails.
• Vous vous exprimez aisément au téléphone (en français ou en néerlandais, mais vous avez également des bases dans l’autre langue nationale).
• Vous êtes doté de solides compétences analytiques. Vous êtes capable d’établir facilement des liens, de distinguer les matières principales des questions secondaires et de parvenir à tirer une conclusion.
• Vous êtes en mesure de présenter un extrait de casier judiciaire vierge. Si êtes déjà en possession d’une habilitation de sécurité, c’est un atout.

Caractéristiques

• Orientation client : vous faites preuve de beaucoup de pédagogie, êtes doté d’une bonne dose d’empathie et avez le sens du service.
• Patience et attitude positive : vous restez calme et efficace dans les situations stressantes.
• Collégialité : vous êtes capable de travailler au sein d’une équipe soudée.
• Dynamisme et flexibilité : vous êtes capable de vous adapter à un contexte en évolution.
• Autonomie : vous êtes capable de structurer vous-même votre travail en fonction des priorités. Vous avez une mentalité de « problem solver ».
• Curiosité : vous êtes fasciné par les nouveautés dans le domaine de la cybersécurité et vous assimilez rapidement les informations.
• Discrétion : vous êtes en mesure de traiter des informations confidentielles.

Nous offrons

Notre gouvernement fédéral est en pleine transformation digitale, des défis de la cybersécurité à la communication numérique, des améliorations du réseau pour soutenir notre nouvelle façon de travailler aux projets de développement complexes et à l’optimisation des applications existantes. Vous souhaitez participer à ce processus et créer une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en allant au bout de vos ambitions ? Nous vous offrons un objectif clair dans un environnement stimulant et un package salarial très compétitif assorti d’une série d’avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc.) Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée - avec le télétravail pour la plupart des postes - et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics