Conseiller Commercial Service /Commercieel Raadgever Naverkoop

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Stellantis &You Belgium is op zoek naar een:

Commercieel Raadgever Naverkoop

Voor zijn site in Schaerbeek (Meiser) (Av. Jacques Georgin 15/19, 1030 Schaerbeek, Belgique)

Missies:

Als Sales Service Advisor bent u verantwoordelijk voor het ontvangen en verwelkomen van de klant volgens de aanbevelingen van de fabrikant. U adviseert de Klant over de uit te voeren werkzaamheden. U werkt mee aan de ontwikkeling van de omzet en de groei van de bedrijfsmarges van de werkplaats.

Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen, opvolgen, terugsturen, aanvullende verkopen doen, onderzoeken opvolgen, terugbellen / klanten terugbellen

Dit betekent:

DAGELIJKSE ACTIVITEITEN:

• De klant begroeten en het voertuig in ontvangst nemen volgens de Operationele Standaard;
• In aanwezigheid van de klant de rondleiding door het voertuig uitvoeren in overeenstemming met de Operationele Standaard en aanvullende verkoopvoorstellen doen;
• De werkopdracht in aanwezigheid van de Klant invullen en met hem/haar doornemen ter validatie, met vermelding van de datum van teruggave van het voertuig;
• Het implementeren van de overeengekomen mobiliteitsoplossing indien de Klant daarom verzoekt, overeenkomstig de geldende richtlijnen;
• Stuur het dossier door naar de werkplaatschef met alle elementen die nodig zijn voor een goed begrip van het verzoek van de klant;
• Stel de Klant ervan op de hoogte dat het voertuig op de geplande tijd klaar zal zijn. De Klant waarschuwen dat het voertuig op het geplande tijdstip klaar zal zijn en hem zo nodig informeren over eventuele extra vertragingen;
• Ervoor zorgen dat de werkzaamheden goed vorderen en de Klant de SMS sturen met de link naar het videocheckbestand (video + raming voor het in de werkplaats vastgestelde meerwerk) en ervoor zorgen dat de meerverkoop wordt bevestigd en gevalideerd met de Klant;
• Het klantendossier voorbereiden (bewijs van interventie: factuur, keuringsverslag, onderhoudsadvies) en ernaar verwijzen om het voertuig terug te brengen volgens de Operationele Standaard;
• Ervoor zorgen dat het voertuig binnen de termijn van de afspraak wordt teruggebracht, met uitleg over de uitgevoerde werkzaamheden. Begeleidt de klant naar zijn voertuig en zorgt ervoor dat hij tevreden is met de service;
• Ervoor zorgen dat alle dossiers voor de komende 48 uur compleet zijn en dat er geen onvoorziene omstandigheden zijn die de geplande afspraken in gevaar kunnen brengen.

WEKELIJKSE ACTIVITEITEN:

• Kent de gebruiksvoorwaarden van de huidige animatiecampagnes (nationaal en lokaal) en houdt er rekening mee bij de herlancering van zijn Klanten;
• De beschikbare kwaliteitsindicatoren analyseren (enquêtes, lokaal toezicht, enz.), de oorzaken van niet-kwaliteits- en workshoprendementen vaststellen waarvoor hij/zij verantwoordelijk is en het verbeteringsplan formaliseren;
• Onderzoeken hoe de verkoopprestaties en de kwaliteit van de klantenservice kunnen worden verbeterd en deze voorstellen aan het team tijdens vergaderingen onder leiding van de Service Manager.

Profiel :

• Diploma A2
• FR/NL (verplicht), Engels is een pluspunt

• Rijbewijs
• Kennis van autotechniek en reparatietechnieken
• Gevorderde kennis van lichaamswerk (indien Commercieel Raadgever Naverkoop lichaamswerk)
• Beheersing van computerhulpmiddelen en -software in verband met de activiteit
• Goed kunnen luisteren
• Klantgerichtheid
• Vermogen om te verkopen en te argumenteren
• Vermogen om te communiceren, te overtuigen, over te halen
• Gevoel van organisatie
• Dynamiek

• Zaterdagwerk mogelijk

Wat wij aanbieden:

Aantrekkelijk salaris en maaltijdcheques;

Vast dienstverband bij een bedrijf dat werkzekerheid biedt;

Ontwikkelingsmogelijkheden ;

Opleidingsmogelijkheden;

Ziekenhuis- en groepsverzekering;

Kwalitatieve voordelen (bonus of auto).

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Stellantis &You Belgiumrecherche, pour son site de Schaerbeek (Meiser), un(e) :

Conseiller Commercial Service

(Av. Jacques Georgin 15/19, 1030 Schaerbeek, Belgique)

Missions :

En tant que conseiller commercial service, vous assurez l’accueil et la réception du Client conformément aux préconisations du Constructeur. Vous conseillez le Client sur les travaux à réaliser. Vous participez au développement du chiffre d’affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l’atelier.Vous assurez un suivi et une restitution du véhicule de qualité.

Réceptionner, faire le suivi, restituer, faire les ventes adittionnelles, suivi des enquêtes, call back / rappel client

C’est-à-dire :

ACTIVITES QUOTIDIENNES :

• Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
• Effectuer le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel et être force de propositions de vente additionnelle ;
• Compléter en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule ;
• Mettre en main la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur ;
• Transmettre au Chef d’Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client ;
• Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l’horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires ;
• Veiller au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l’atelier) et s’assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client ;
• Préparer le dossier Client (justificatifs d’intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s’y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
• Assurer une restitution en respectant l’horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu’à son véhicule et s’assurer qu’il est satisfait du service ;
• S’assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu’il n’existe pas d’aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés.

ACTIVITES HEBDOMADAIRES :

• Connaître les conditions d’utilisation des campagnes d’animation en cours (nationales et locales) et en tenir compte dans la relance de ses Clients ;
• Analyser les indicateurs Qualité disponibles (enquêtes, suivi local…), identifier les causes de non-qualité et de retours atelier de sa responsabilité et formaliser le plan d’amélioration ;
• Rechercher les voies d’amélioration de la Performance Commerciale et Qualité de Service au Client et les proposer avec l’équipe lors des points animés par le Service Manager.

Profil :

• Diplôme A2
• FR/NL (obligatoire), l’anglais est un plus

• Titulaire du permis de conduire
• Connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation
• Connaissance poussée en carrosserie (si CCS carrosserie)
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activité
• Ecoute
• Orientation client
• Savoir vendre et argumenter
• Capacité de communication, conviction, persuasion
• Sens de l’organisation
• Dynamisme

• Travail le samedi possible

Ce que nous vous offrons :

Salaire attractif et chèques-repas ;

Contrat d’employé à durée indéterminée avec une entreprise offrant la sécurité de l’emploi ;

Possibilités d’évolution ;

Possibilités de formation ;

Assurance hospitalière et collective ;

Avantages qualités (prime ou voiture).