Coördinator Klantenservice

Om het klantenservice team goed te kunnen ondersteunen en sturen, is onze klant op zoek naar een coördinator. Een leider die de Sales, Care en schadeteams kan begeleiden naar de toekomst van VAB. Heb jij naast een warm hart voor onze medewekers, passie voor klanten? En zijn ’performante werking’ en ’potentieel zien’ termen die je ogen doen fonkelen ? Dan is dit zeker iets voor jou!

Wie ben jij?

• Je hebt enkele jaren ervaring in het aansturen van teams in een operationeel gerichte onderneming.

• Je hebt bij voorkeur een diploma hoger onderwijs of je bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je bent een leider met passie voor klanten waarbij customer experience meer is dan een theorie.

• Je bent makkelijk te benaderen en communiceert helder en aangenaam.

• Je spreekt vlot Nederlands, een vlotte beheersing van het Frans en Engels is een sterk pluspunt.

Talenkennis

Wat ga je doen?

• Je motiveert en inspireert je medewerkers en streeft naar persoonlijke en groepsdoelstellingen. Samen met de team- en kwaliteitscoach laat je hen groeien.
• Je volgt de doelstellingen op en evalueert je mensen. Je gaat slim om met het potentieel dat je ziet weet de bussiness naar de mensen te brengen. Jullie gehele team streeft naar een kwalitatieve klantenservice.
• Nieuwe mensen opleiden, training geven waar nodig en de medewerkers coachen in hun soft en had skills behoort tot je takenpakket. Je gaat in dialood en draagt een open feedback cultuur uit.

• Je bent verantwoordelijk voor een goede planning en organisatie van de teams. Je begeleidt en coördineert de uitwerking hiervan.

• Je zorgt voor voortdurende kwaliteitsmonitoring adhv SLA en KPI’s. Je ziet cijfers dan ook als een manier om de werking van je teams te interpreteren.

• Je denkt mee over nieuwe toepassingen voor een nog efficiëntere en klantgerichte werking en helpt deze mee te implementeren.

  
  

Wat krijg je?

Een boeiende en uitdagende functie met de nodige portie flexibiliteit.

Teamwerk staat voorop, je krijgt er dan ook zeer toffe collega’s bij.

Naast je loon en extralegale voordelen heb je de mogelijkheid tot het leasen van een elektrische fiets.

Een werkplek in Zwijndrecht en VAB richt graag je thuis kantoor in voor téléwerk.

Waar kom je terecht?

Als grootste mobiliteitsorganisatie van het land is VAB een dynamische en sterk groeiende organisatie waarbij elke dag 3.000.000 bestuurders op hen kunnen rekenen. Een zorgeloze mobiliteit en uitstekende service voor de leden en klanten komt op de eerste plaats. Als Coördinator van dé Klantenservice van VAB, ben je verantwoordelijk voor 3 teams. Onze 27 collega’s van het Sales, Care en Schade team, staan onze huidige en toekomstige klanten enthousiast met raad en daad bij, via een omni-channel aanpak. Als echte adviseurs gaan zij iedere dag opnieuw voor zeer tevreden klanten.