Customer care agent telecom

Een kei in klantencontact? Lees dan snel verder!

Taken & profielen

Je komt terecht in het leukste contactcenter van Antwerpen! Je zal worden tewerkgesteld op het project van een bekende telecomprovider.

Jij bent het aanspreekpunt voor de klantenservice van deze telecomprovider Als Customer Advisor sta je in direct contact met de eindklanten van deze telecomprovider. Met andere woorden, je bent hun vertegenwoordiger en behandelt via telefoon (Inbound) een brede waaier aan vragen en problemen aangaande hun factuur, verhuis of directe verkoop van diensten en producten. We zijn geen standaard callcenter, maar een Contactcenter. Jij bent als klantenservice medewerker de spil van ons succes. Een succesvolle klantendienstmedewerker heeft een positieve ingesteldheid en zet de klant altijd centraal. Samen met je collega’s ga je ervoor om een ultieme klantenervaring te realiseren.

Takenpakket

• Je staat in voor een efficiënte, deskundige en aangename dienstverlening zodat iedereen die contact opneemt met de klantendienst van dit groot bedrijf geholpen wordt met zijn probleem en het juiste advies krijgt:
• Je beschikt over een uitstekende communicatieve vaardigheid in het Nederlands (pluspunt Engels).
• Je geeft een antwoord op de vragen van de klanten, dat kan zijn voor de dienst facturatie, vragen over hun abonnement mobiele telefonie, vaste telefonie, internet, TV, promopacks, verhuis, verkoop, enz...
• Perfecte guidelines leiden je tijdens het gesprek naar de mogelijke oplossingen.
• Je analyseert de problemen/klachten die je voorgelegd worden en reikt efficiënte oplossingen aan.
• Je behandelt aanvragen op een gepersonaliseerde manier om je vertrouwensrelatie met de klant en het imago van het bedrijf dat je vertegenwoordigt te versterken. Samen met je collega’s sta je in voor een correcte dienstverlening.
• Je promoot de voordelen en diensten van het bedrijf, dit aan de hand van de verkoopvoorstellen in de beschikbare sales-tools (upsel / cross-selling) Dus een commerciële instelling is een absolute must.
• Je draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit en doeltreffendheid van de klantendienst.

Vaardigheden

• Je bent zowel mondeling als schriftelijk erg vlot in het Nederlands
• Ervaring is geen must maar zeker een pluspunt.
• Je bent flexibel om te werken van maandag t/m vrijdag van 08:00 – 22:00u en aventoe een zaterdag of zondag van 9 -17u30.
• Je bent klantvriendelijk, nauwkeurig en oplossingsgericht. Het lijkt je geweldig om problemen op te lossen.
• Een commerciële twist op maat van de klant, schrikt je niet af.
• Je bent beschikbaar om snel op te starten!

Aanbod

Onze klant biedt jou de mogelijkheid om snel op te starten.

In ruil voor jouw harde werk ontvang je een aantrekkelijk loon! Op basis van jouw verworven ervaring wordt er gekeken op de baremalijst wat jouw brutoloon zal zijn.

Daarnaast kom je terecht in een hecht team met fijne collega’s! Je kan ook rekenen op een mooie opleiding dat je verdere carrière een boost zal geven!

Tot slot kan je ook aventoe van thuis uit werken wanneer je volledig zelfstandig bent in je functie.

Werktijden

• Full-time

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807