Customer & Market Research Analyst

작업 내용

Market Research Project Coördinatie

Een eerste aspect van je job bestaat erin alle projecten te coördineren die we hebben met externe onderzoeksbureaus. Dat houdt oa in: selectie van het juiste bureau, het opmaken van de briefings, onder controle houden van het budget, opvolging van het project, analyseren van de resultaten en kwaliteitsgarantie waarborgen. Je opdrachtgevers zijn collega’s vanuit de verschillende afdelingen, of je stelt zelf een initiatief voor aan je leidinggevende.

Data Analyse

Naast het werken met externe bureaus, is het analyseren van interne data een tweede belangrijke poot van deze vacature. Het analyseren van data uit ons eigen customer experience onderzoek (NPS) is essentieel. Met de hieruit vloeiende analyses en conclusies optimaliseer je ons customer experience onderzoek en adviseer je vooral onze organisatie rond verbeter- en werkpunten om onze customer journey tot een ‘delight’ journey te maken.

In kaart brengen van marktevoluties

Als Customer & Market Research Analyst ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de markt en alle factoren die een invloed hierop hebben om de evoluties op te volgen. Dit houdt in het opzetten van een market dashboard en het definiëren van de belangrijkste KPI’s. Deze evoluties en best practices deel je met je internationale collega’s uit andere Carglass landen op een maandelijkse Global Research Meeting.

Anderzijds hou je ook trends, nieuws, events, … in het oog die relevant zijn voor onze sector. Jij wordt tevens de drijvende kracht achter het competition team dat instaat voor de opvolging van de concurrenten.

Profiel:

Naast een diploma in een economisch, wiskundige of econometrische richting, beschik je over een 3 jaren ervaring in een analytische functie, bij voorkeur in een data-analyse of marktonderzoeksfunctie.

Ervaring, kennis en/of sterke interesse in het automotive en mobiliteitsgebeuren, alsook customer experience, is een sterk pluspunt.

Je beschikt over een sterke analytische geest, je bijt je graag vast in cijfers en analyses, gekoppeld aan de nodige dosis kritisch denkvermogen. Opstellen van onderzoeksmodellen en KPI’s alsook de interpretatie ervan, zijn je ‘dada’. Excel kent niet veel geheimen meer voor jou.

Je vrienden kennen je als een gedreven, leergierig en communicatief persoon met de nodige assertiviteit om je stem te laten gelden in werkgroepen.

Daarnaast ben je zeer georganiseerd, neem je graag initiatief en kan je goed omgaan met korte deadlines.

Tot slot kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels, basiskennis Frans is een plus.

Aanbod:

Een uitdagende jobmet eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep.

Groei met ons mee:continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.

Samenwerken met spirit, drive, trots en plezier, dat zijn wij

Een marktconform salarispakketaangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, Telewerk 2 à 3 dagen/ week met telewerkvergoeding, Cafetariaplan, ...