Customer Relations Specialist

작업 내용

Wie zijn wij?

LOODS 3 is een Belgische KMO met hoofdzetel in Laarne, Oost-Vlaanderen. Naast het uitbaten van 5 filialen zijn we enkele jaren geleden met een klein team op de online trein gesprongen. Ondertussen verkopen we op meerdere verkoopkanalen en onderhouden we een eigen webshop. Daar wij online aan het uitbreiden zijn, zijn we nog op zoek naar enthousiaste collega.

Wat is het takenpakket?

Als verantwoordelijke klantenrelaties binnen onze online afdeling sta je in voor zowel het klantenbeheer alsook het verwerken van retourzendingen en het daar bijhorende klantencontact.

Het klantenbeheer houdt in dat je klanten binnen een specifieke tijdslimiet te woord staat op een beleefde en correcte manier. Dit gebeurt via telefoon, mail en chat op elk mogelijk online platform.

Het klantencontact kan gaan over suggesties, klachten, vragen of behoeften die goed opgevolgd dienen te worden. Ook het contact met de verschillende verkoopkanalen behoort tot jouw takenpakket. Zinsbouw en spelling, vriendelijkheid en oplossingsgericht denken zijn hierbij van groot belang.

Naast klantencontact zal je ook instaan voor het verwerken van retours. Dat houdt in dat je overzichtelijk bijhoudt wat retour zal komen en in welke staat.

Wie ben jij?

Kortom, we verwachten dat je steeds een excellente klantenservice en -tevredenheid nastreeft. Je hebt een goed luisterend oor en je kan perfect noden detecteren en hier feilloos op inspelen. Je hebt een sterke intrinsieke motivatie en bent enthousiast! Tot slot ben je taalvaardig zéér sterk.

Teamgericht werken is van belang. Je werkt samen met het online team naar hetzelfde doel en probeert dat in de opgestelde deadlines te realiseren. Tenslotte rapporteer je alles naar de online manager voor wie je een spreekbuis bent, omdat je de klanten-informatie van the field naar hem kanaliseert.

Wat bieden wij?

• Elke maand een storting op je bankrekening in lijn met je skills.
• Een warme no-nonsense organisatie met een tof, jong team en korte communicatielijnen.
• Een stimulerende job met veel mogelijkheden om te leren, groeien en verder te specialiseren.
• Alle tools die nodig zijn om uit te blinken op je werk.
• Work/life balance: samen opgesteld weekrooster, een gewone werkdag is van 8-16.30u.
• Goeie koffie

Dienstverband: We voorzien een minimum van 28u/week voor deze functie. Geef duidelijk aan u of u interesse heeft in een voltijdse functie (36 à 38u/week) of halftijds (28 à 32u/week).

Parttime uren: 32 per week

Verwachte startdatum: 25/11/2021

Dienstverband: Voltijds, Deeltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Jaarlijkse bonus
• Vakantiegeld
• Zondag of feestdag

Voordelen:

• Bedrijfskleding
• Ecocheques
• Fietsvergoeding

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Thuiswerken:

• Nee