Customer Service en Planningsmedewerker

Taken & profielen

Hou jij van klantencontact en ben jij een kei in plannen? Dan ben jij diegene die we zoeken! Voor onze klant, een internationale speler in de logistieke sector, zijn wij op zoek naar een Customer Service en Planningsverantwoordelijke voor hun nieuwe site in Tessenderlo.

• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van uitstekend contact met verschillende klanten waarvan de logistieke processen zich afspelen in onze vestiging te Tessenderlo. Hiermee ben je dan ook de directe link tussen ons bedrijf en de klant.
• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant toe en voor de administratie (inbound en outbound planning) die bij de customer service komt kijken.
• Tevens informeer je klanten over de status van onze dienstverlening binnen de orderafhandeling en communiceer je over de afstemming van de benodigde acties.
• Je behandelt klachten en zet deze om van ontevredenheid naar vertrouwen en klantenbinding.
• Leveren van maximale klantentevredenheid is een vanzelfsprekendheid in lijn met de contractuele afspraken door te focussen op de coördinatie en administratie van het orderproces;
• Je volgt alle aspecten met betrekking tot de volledige afhandeling van orders geplaatst door klanten op
• Je weet wanneer een probleem met de hoogste dringendheid moet opgelost worden
• Afstemmen met zowel interne stakeholders, zoals operationele teamleiders en managers als externe stakeholders, op het leveren van de best mogelijke klantenservice is een deel van de job.
• Verder informeer je de klant te allen tijde over de voortgang van de dienstverlening
• Ook draag je zorg voor correcte en tijdige facturatie
• Klachtenbehandeling: registreren, coördineren van acties die nodig zijn om het probleem op te lossen, communiceren van oplossingen met klanten
• Je neemt deel aan initiatieven voor continue verbetering

Vaardigheden

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelordiploma, bij voorkeur in de logistiek of gelijkwaardig niveau door ervaring;
• Je hebt bij voorkeur minstens 1 jaar ervaring in een customer service functie of een logistiek administratieve functie of je compenseert dit met je enthousiasme en wil om te leren
• Je begrijpt de basisprincipes van logistieke/magazijnprocessen zoals inbound/outbound/voorraad/etc.
• Je bent een geboren communicator, naar klanten, externe partners, en leveranciers toe
• IT- en IS-vaardigheden: basis MS Excel, ervaring met WMS is een pluspunt
• Jouw talenkennis: professioneel niveau van het Engels en Nederlands, spreken en schrijven, andere talen zijn een pluspunt
• Je houdt van een gezonde dosis stress in je job en je hebt sterke organisatorische vaardigheden.

Aanbod

Wat bieden wij?

• Je ontvangt een vast contract.
• Je hebt een loon conform met de sector (aangevuld met extralegale voordelen).
• Interne opleidingen.
• Doorgroeimogelijkheden zowel verticaal als horizontaal.
• Je komt terecht in een snel groeiend bedrijf.

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807