Customer Success Manager

1 - Werken bij de VUB

De Vrije Universiteit Brussel staat al bijna 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral mensen die 100% hun authentieke zelf zijn. Met zo’n 3500 medewerkers zijn we de grootste Vlaamstalige werkgever in Brussel;een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn.

2 - Functiebeschrijving

Als (interne) Customer Success Manager (CSM) maak je deel uit van een gemotiveerd (CaLi)-team dat zich verantwoordelijk voelt om de onderwijs gerelateerde administratieve processen optimaal te organiseren en te ondersteunen. En dit zowel op applicatie-, proces- als businessniveau.

Als CSM zoek je proactief samen met de business naar oplossingen, onafhankelijk van product en dienst, in functie van klantentevredenheid en customer success. Samen met de Product Manager, het PSCS Agile team en de Customer Service bouw je je dienstverlening verder uit opdat onze interne klanten maximale waarde ervaren en zich gesteund voelen in het uitwerken van hun visie en het uitvoeren van hun kerntaken.

Concreet liggen oa. volgende verantwoordelijheden bij jou:

• Creëren en managen van een actief gebruikersoverleg voor en door Key Users, waar er ruimte is voor afstemming, intervisie en ontwikkeling;
• Actieve samenwerking met de Process Owners;
• Coachen van interne klanten betreffende hun rol en verantwoordelijkheden;
• Opbouwen van een diepgaande kennis van de noden van je klanten en proactief zoeken naar oplossingen;
• Ontwikkelen en onderhouden van een lang-termijn relatie met je stakeholders;
• Samenwerken met Customer Service;
• Wees een expert van alle CaLi-producten en -diensten;
• Klanten informeren over de waarde en kansen die CaLi biedt;
• Samenwerken met de Product Manager om tot een optimaal gebruik van de applicatie binnen de VUB gemeenschap te komen;
• Fungeren als een liaison-functie tussen de verschillende stakeholders;
• Verantwoordelijk voor het onboarding, advies verlenen, training en inchecken bij klanten om CaLi-adoptie te garanderen;
• Opmaken en uitvoeren van communicatie- en trainingpolicy;
• Geven van proactief updates en relevante informatie over productwijzigingen/-updates aan je klanten;
• Coördineren werkzaamheden verder uit te bouwen ‘Business Center’;
• Opzetten en monitoren van KPI’s;
• Opbouwen en onderhouden van kennis van de gebruikte applicaties binnen het team;
• Deelnemen aan het productoverleg, waarin beslissingen worden genomen omtrent changes en waar deze worden geprioriteerd;
• Actief bijdrage aan het lerende aspect van ons team, omdat we geloven dat streven naar de hoogst mogelijke kwaliteit in alles wat we doen, bijdraagt tot de groei van de VUB.

3 - Profiel

Wat verwachten wij van jou?

• We zoeken iemand met een master diploma;
• Je bent (meer dan) service minded;
• Kennis van de onderwijs gerelateerde administratieve processen is een absoluut pluspunt;
• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en Engels en past je boodschap gemakkelijk aan afhankelijk van je doelpubliek;
• Jouw skills in het gebruik van courante pc-toepassingen (MS office, Outlook, internet,..) zijn excellent;
• Je hebt een sterke affiniteit met ERP toepassingen;
• Je schrikt er niet van terug om je te verdiepen in processen en systemen;
• Je kan perfect communiceren met zowel technisch als business geörienteerde collega’s;
• Je bent een geboren organisator en multitasker, proactief, sterk in coördinatie en probleemoplossend denken, besluitvaardig en doordacht handelend;
• Je bent in staat om je aan passen aan wijzigende omstandigheden of ten opzichte van verschillende personen en je kan tegen een stootje wanneer het eens wat drukker of moeilijker wordt;
• Je hebt een pragmatische ingesteldheid waarin je actief mee zoekt naar oplossingen en voorstellen doet tot optimalisering van de werking, rekeninghoudend met de verschillende stakeholders;
• Je hebt genoeg diplomatieke vaardigheden om de vitale schakel te zijn tussen centrale administratie, facultaire structuren en academisch personeel.

4 - Aanbod

Word jij onze nieuwe collega? Dan bieden we je een Contract onbepaalde duur aan met een salaris gekoppeld aan graad 8, 9 of 10, afhankelijk van je competenties en eerdere relevante werkervaring.

Bij de VUB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en bieden we je kansen om je carrière (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als:

• Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer of een fietsvergoeding;
• Een kosteloze hospitalisatie- en groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;
• De ruimte om je job-inhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via VUB LRN;
• Voordelige sportmogelijkheden;
• Ecocheques;
• Heerlijke maaltijden in onze campusrestaurantsaan een aantrekkelijk tarief;
• Een open en familiale werkomgeving met aandacht voor je work-life balance én een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen (bij voltijdse tewerkstelling).

5 - Geïnteresseerd?

Spreekt deze functie je aan? Laad dan vóór 30/08/2021 volgende documenten op via onze VUB-jobsite: je cv, motivatiebrief en hoogst behaalde diploma (niet van toepassing voor VUB-alumni).

Ons sollicitatieproces voor deze vacature ziet er als volgt uit:

• Stap 1: CV-screening door een van onze recruiters.
• Stap 2: Een vergelijkende proef gaat door op03/09/2021 (onder voorbehoud van wijzigingen).
• Stap 3: Een finaal gesprek staat gepland op13/09/2021(onder voorbehoud van wijzigingen).

Vragen over de functie-inhoud? Contacteer dhr. Gijsbert Janssens via Gijsbert.Janssens@vub.be.

Vragen over de selectieprocedure? Contacteer mevr. Natasja Amys via Natasja.Amys@vub.be of +3247493860.

Wil je graag weten hoe het is om te werken bij de VUB?

Ga dan naar jobs.vub.been ontdek alles over o.a. onze campussen, voordelen, strategische doelen en collega’s.

6 - Kenmerken

Personeelsformatie: patrimonium

Contract: Contract onbepaalde duur

Hoofdeenheid: Onderwijs en Studentenzaken

Omvang: voltijds

Functie: Afdelingshoofd

Gradengroep: 8-9-10

Wijze van begeven: werving