Customer Support Partner (m/v/x) - Contract bepaalde duur - 12 maanden

☞ D.A.S.

전망: 104

갱신일: 27-11-2025

위치: Antwerp

범주: 기계 / 기술 유지

산업:

Loading ...

작업 내용

Over ons

Als Customer Support Partner lig je aan de frontlinie van DAS Rechtsbijstand. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten met vragen over tariefverhoging, sanering van polissen, en algemene klantenzorg. Je zorgt dat klanten zich gehoord, geïnformeerd en begeleid voelen. Je werkt nauw samen met ons makelaarsnetwerk en de productieafdeling om een coherente en kwalitatief sterke dienstverlening te leveren.

Deel uitmaken van ons team:
  • Een uitdagende functie waarin je elke dag écht verschil kunt maken voor klanten die in moeilijke situaties zitten.
  • Opleiding en begeleiding: je krijgt training in onze producten, systemen en gespreksvoering.
  • Flexibele werkvormen afhankelijk van de locatie/interimvorm.
  • Werkplek in teamverband met directe lijnen naar makelaarsdienst & productie.
  • Ondersteuning & tools aanwezig om jouw job efficiënt en kwalitatief uit te voeren.

Jouw speeltuin

  • Je beantwoordt telefoongesprekken van DAS-klanten met vragen of klachten, vooral rond tariefverhoging en sanering.
  • Je verleent heldere uitleg over de redenen achter tariefstijgingen (advocatenkosten, gebruik, fiscale veranderingen, wachttijden rechtbanken, …).
  • Je legt uit wat sanering betekent: wanneer een product verlieslatend is, welke criteria DAS hanteert, en waarom in sommige gevallen géén alternatief via het callcenter mogelijk is.
  • Je volgt het script strikt: eerst uitleg, daarna indien nodig verwijzing naar de makelaar.
  • Je registreert systematisch alle gesprekken, feedback en escalaties in onze systemen.
  • Je werkt met interne DAS-systemen om informatie op te zoeken en de klant correct te informeren.

Dit kan je aanvinken

  • Je hebt bij voorkeur een diploma op niveau secundair of bachelor, of hebt relevante ervaring in klantendienst / verzekeringen.
  • Je spreekt perfect Nederlands.
  • Je voelt je op je gemak aan de telefoon en weet hoe je empathie combineert met duidelijkheid.
  • Je bent leergierig en kan snel procedures en producten van DAS doorgronden.
  • Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en kan orde brengen in complexe telefoongesprekken.
  • Je kan met vertrouwelijke klantgegevens omgaan — discretie en integriteit zijn essentieel.

Wat we van je verwachten

  • Dat je het DAS-script en de beslissingsboom consistent gebruikt bij elk gesprek.
  • Dat je proactief kunt verhelderen, hebt oog voor de klantbeleving, en steeds zoekt naar begrip.
  • Dat je ontevreden klanten niet negeert, maar rustig blijft, de juiste uitleg geeft, en indien nodig doorverwijst.
  • Dat je feedback neemt én geeft, en meedenkt met verbetering van gespreksscripts en processen.
  • Dat je je inzet voor kwaliteit: correcte afhandeling, goede registratie, minimaliseren van escalaties.

Werken bij DAS

Een afwisselende baan en een modern kantoor. Dat is werken bij D.A.S. Maar meer dan dat, jouw welzijn staat voorop. Net zoals we het beste willen voor onze klanten, willen we dat ook voor onze collega’s. Als team zorgen we voor u en elkaar.

Naast de klassieke extralegale voordelen, krijg je telewerken mogelijkheden, flexibiliteit en extra vrije dagen. Zodat je uw werk en privéleven perfect in balans kunt houden en je je comfortabel voelt op de werkvloer. Nood aan nieuwe energie? Geniet van je welverdiende vakantie en we verwelkomen je terug met open armen zodra u weer op kantoor bent.

Plaats van tewerkstelling

Flexibel inzetbaar – vanuit een van onze regionale kantoren (Brussel, Antwerpen, Gent) of mogelijk in remote / hybride vorm waar techniek & beleid dit toelaten.

D.A.S. Antwerpen
Berchemstadionstraat 72
2600 Antwerpen
België
D.A.S. Brussels - Seven
Boulevard du Roi Albert II 7
Koning Albert II laan 7
1210 Brussels
België
D.A.S. Gent
Ottergemsesteenweg-Zuid 808 bus368
9000 Gent
België
D.A.S. Liège
Rue Plumier 10
4000 Liège
België
D.A.S. Nivelles
Rue Altiero Spinelli 3
1401 Nivelles
België

Kan je niet wachten?

Laat het ons weten en solliciteer online!

Vergeet ons niet te verrassen met een leuke motivatiebrief.

Loading ...
Loading ...

마감 시간: 11-01-2026

무료 후보 신청 클릭

대다

작업 보고
Loading ...

동일한 작업

Loading ...
Loading ...