Customer Support Professional (Gent - Mechelen - Hasselt - Thuiswerk) (m/v)

Customer Support Professional (Gent - Mechelen - Hasselt - Thuiswerk)

• Is klantentevredenheid jouw drijfveer nummer 1?

• Ben je op zoek naar een customer support functie maar heb je meer in je mars dan louter ticketjes loggen of problemen registreren?

• Heb je affiniteit met boekhouden en IT?

• Hou je van initiatief nemen, ga je graag proactief te werk en denk je mee in termen van oplossingen i.p.v. problemen?

• Werk je graag autonoom onder minimale begeleiding?

• Leer je snel bij en vind je snel jouw weg in een complexe, veranderende omgeving?

Sounds like a check in the box? Dan ben jij dé Customer Support Professional die we zoeken!

Waar kom je terecht?

Als Customer Support Professional bij Wolters Kluwer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van onze gespecialiseerde Tax & Accounting en e-invoicing software oplossingen. Deze doelgroep omvat onder andere KMO¿s, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the ¿Big 4¿, fiscalisten, boekhouders en accountants.

Je maakt deel uit van ons ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van onze Tax & Accounting afdeling. Je ondersteunt onze klanten telefonisch en per mail. Je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat op al hun vragen rond het gebruik van onze accounting software.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Customer Support Professional voor onze boekhoud en/of kantoorbeheer en/of e-invoicing pakketten registreer je alle klantenvragen: je beantwoordt gemiddeld rond de 30 à 40 calls per dag en verwerkt ook vragen per e-mail. Vervolgens registreer je deze klantenvragen in ons service management systeem, geef je antwoord waar je kan of wijs je deze toe aan de juiste personen en teams. Je werkt en escaleert volgens prioriteit en urgentie.

Waar mogelijk help je klanten al verder aan de hand van onze interne Knowledge Base (een soort van F.A.Q. database). Als Customer Support Professional ben je dan ook in een mum van tijd op de hoogte van de meest courant gestelde klantenvragen. Nieuwe vragen voeg je proactief toe waardoor onze Knowledge Base up-to-date blijft.

Profil

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor diploma (accounting/boekhouden is een plus)

OF

• Je hebt reeds professionele werkervaring in een relevante context (bv boekhoudkantoor of boekhoudafdeling), je bent klantgericht en beschikt over een goede basis boekhoudkundige kennis.
• Je bent op zoek naar een functie waarin je klantencontact kan combineren met jouw affiniteit voor boekhouden en IT.
• Je werkt vlot met de computer en hebt een goede basiskennis IT.
• Een mondje Frans spreken schrikt je niet af. Daarbij slaag je erin om je verstaanbaar te maken aan de telefoon en te capteren wat de klant zegt.
• Je haalt jouw voldoening uit het verder helpen van klanten via eerstelijnscontacten en kan hierbij de nodige diplomatie aan de dag leggen.
• Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je begeleidt klanten steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid naar een oplossing voor hun probleem.
• Je slaagt erin om hun problemen te analyseren en in kaart te brengen. Daarbij werk je op een gestructureerde en georganiseerde manier.
• Je kan goed met stress om en bent flexibel ingesteld.