Dossierbeheerder Brandverzekeringen

Functie-informatie

Wat is jouw impact als Dossierbeheerder Brandverzekeringen bij NN Non-Life Insurance Services?

Als Dossierbeheerder Brandverzekeringen sta je in voor de afhandeling van verzekeringsdossiers, waarin de klant centraal staat. Zou je het leuk vinden om na een interne opleiding en de nodige coaching, het beheer van de verzekeringscontracten en de commerciële opvolging te doen in Brussel? Dan ben jij misschien wel de dynamische en klantgerichte dossierbeheerder die wij zoeken!

Als Dossierbeheerder Brandverzekeringen kom je terecht in een dynamische afdeling die een kwaliteitsvolle dienstverlening biedt en waar de klant centraal staat. Dit, dankzij de proactieve en oplossingsgerichte medewerkers. Voor jou is de klant koning en hem een onberispelijke service verlenen geeft je een adrenalinekick. Je bent een enthousiast iemand die graag in team werkt en zich op een autonome manier kan organiseren. Daarnaast ben je oplossingsgericht en pas tevreden als de klant het beste resultaat verkrijgt. Wil jij onze klanten helpen en adviseren bij hun operaties via telefoon, e-mail, messaging en (video)chat? In dat geval hebben we de juiste functie voor jou gevonden!

• Je doet het simpele beheer van verzekeringsdossiers en legt het proces uit aan klanten.
• Je onderhoudt contacten met de klanten via e-mail, telefoon en post.
• Je voldoet voortdurend aan de verwachtingen van de klant: het WOW-effect.
• Indien nodig neem je contact op met de agentschapspartners en de andere interne diensten zoals de boekhouding, enz.
• Je verwerkt en verstuurt de nodige informatie naar klanten.
• Je analyseert klachten en gebruikt jouw expertise om klantgerichte oplossingen voor te stellen.
• Je werkt mee aan het verbeteren van de organisatie en neemt daartoe initiatieven.
• Je zorgt ervoor dat de verwerkingstijden worden aangehouden.

Om op een zo klantvriendelijk mogelijke manier te functioneren, ben jij bereid afwisselend in shiften te werken, die zich steeds situeren tussen 8u en 18u. Het gaat om een rotatiesysteem met al je collega’s. Op deze manier wordt een optimale beschikbaarheid gegarandeerd.

Je profiel

Wat heb jij te bieden als Dossierbeheerder Brandverzekeringen?

• Je beschikt over de nodige PCP-certificering.
• Je hebt een bachelordiploma behaald.
• Een eerste ervaring in verzekeringen of in een bankkantoor is een troef.
• Ervaring in een callcenter is een pluspunt.
• Je hebt een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van Office (Word, Excel, Outlook, ...).

Om succesvol te zijn in je rol beschik je ook over de volgende talenten:

• Flexibel en stressbestendig: een steeds veranderende omgeving schrikt je niet af.
• Proactief: je neemt initiatief en kan zelfstandig taken opnemen en ze snel en nauwkeurig afhandelen.
• Klantgericht: je luistert aandachtig naar de klant en biedt de best mogelijke service, daarnaast ben je commercieel.
• Analytisch: je hebt een kritische geest en bent in staat om oplossingsgericht te werken.
• Efficiënt: je organiseert je werk efficiënt en weet hoe je prioriteiten moet stellen.

Aanbod

Wat biedt NN jou?

• Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen.
• Met ons diverse aanbod van opleidingstrajecten op maat, workshops, coaching en on-the-job learning krijg je de kans om jouw unieke talenten te ontdekken en te ontwikkelen zodat je kunt voortbouwen aan jouw loopbaan.
• Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé. Thuiswerk, glijdende uren en een fitnessruimte met groepslessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden.
• En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt, gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid.

Bedrijfsinfo