E-Commerce Support Officer

작업 내용

Onze klant is actief in het aanbieden van oplossingen om bedrijven aantrekkelijker te maken voor hun werknemers. Dankzij hun producten/diensten kunnen werknemers online winkelen, bestellen via thuisbezorgingsplatforms, profiteren van diverse voordelen en kortingen, kiezen voor alternatieve mobiliteit of gebruikmaken van het grootste netwerk van handelaars.

Voor de afdeling Operations zijn we op zoek naar een tweetalige E-commerce Support Officer (NL/FR) voor Ekivita (onlineplatform met exclusieve voordelen en kortingen, die rechtstreeks aan de Back-Office Manager rapporteert.
Over jouw rol

• Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);

• De contacten zijn voornamelijk via e-mail

• Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen

• Betalingen van inkomende orders verwerken

• Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun online advertenties

• Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnership-team

• Het management en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen

• Meewerken aan de verbetering van onze processen

• De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...)
• De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen

Wie ben je?

• Je hebt bij voorkeur een (professioneel of academisch) bachelordiploma
• Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support
• Je bent tweetalig (NL/FR) en beheerst deze twee talen schriftelijk
• Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office
• Je levert accuraat en verzorgd werk af
• Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen
• Je kunt zelfstandig werken
• Je kunt goed overweg met een computer
• Je onderhoudt zeer goed contacten en kunt goed luisteren
• Je bent commercieel ingesteld
• Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service
• Je kunt onder druk werk werken
• Je kunt goed analyseren
• Je bent dynamisch
• Je bent een echte teamspeler

Wat mag je verwachten?
Je komt terecht in een heel dynamisch en menselijk bedrijf. Hun burelen zijn modern ingericht met veel licht, voldoende ruimte en aangename werkplaatsen.

Je krijgt een contract van onbeperkte duur voor een fulltime tewerkstelling van 38u. Je werk wordt beloond met een marktconform loon aangevuld met tal van extralegale voordelen.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: €2.000,00 - €2.800,00 per maand

Werkschema:

• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 2 jaar (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)
• Frans (Vereist)