Head of Operations

Als Head of Operations leid en overzie je de uitrol van onze oplossingen aan klanten. Als zodanig beheer je de dagelijkse activiteiten van installaties van onze hardware-oplossingen aan onze klanten en zorg je voor first time right, volledige en complete leveringen (installaties) van onze totaaloplossingen (hardware, software, diensten). Je bent verantwoordelijk voor de leveringsprestaties, voldoet aan de verwachtingen van de klant en bevordert de toekomstige vraag.

Je werkt samen met verschillende interne en externe stakeholders en klanten om leveringen en installaties te plannen en te configureren. Je houdt toezicht op de implementatie van laders en coördineert alle betrokken interne en externe partijen om een soepel proces met minimale verstoring te garanderen. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de juiste Field Service Partners (installateurs) worden gecontracteerd en dat hun prestaties voldoen aan de wederzijds overeengekomen doelstellingen. Je beheert de dagelijkse activiteiten met hen via je team van projectmanagers en ziet erop toe dat alle installaties op tijd en in één keer goed worden uitgevoerd. Uiteindelijk zorg je ervoor dat al onze installaties worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en HSE-procedures.

De belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en deliverables omvatten:

• Leiding geven aan het team van projectmanagers die dagelijks de installaties in het land operationeel coördineren met de field service partners

• Planning en verdeling van activiteiten

• Focus op klanten en klanttevredenheid

• Bewaken van planning, voortgang en kwaliteit in toegewezen projecten en teamprestaties, gericht op procesverbeteringen

• Verantwoordelijk voor de lokale leveringsstrategie: ervoor zorgen dat het juiste aantal en de juiste kwaliteit Field Service Partners worden gecontracteerd (op basis van gecentraliseerde raamcontracten) met de juiste prijsstelling en procedures om een naadloze levering te garanderen die voldoet aan alle relevante wetgeving (HSE, elektronica, enz.)

• Ervoor zorgen dat de prestaties van de Field Service Partner voldoen aan de doelstellingen en zo niet, hen met vertrouwen en effectief uitdagen om aan de doelstellingen te voldoen

• Opzetten van zinvolle rapportage over prestaties in lijn met de eisen van de belangrijkste interne en externe belanghebbenden

• Initiëren, implementeren en aandrijven van initiatieven die zal verhogen normen van het werk, het vertrouwen en het vertrouwen inservice-niveaus aan klanten en leveranciers vast te stellen

• Strategische relaties opbouwen, ontwikkelen en onderhouden met Field Service Partners en belangrijke klanten

• Analyseren van zowel externe als interne processen en het creëren van strategieën voor optimalisatie van de levering

• Tactisch en strategisch beheer van externe servicepartners: Regelmatig relatiebeheervergaderingen houden met de gecontracteerde Field Service Partners, hen betrokken houden bij Blink, met als doel om tijdig eerste installaties van goede kwaliteit te leveren

• Sterke en zelfverzekerde onderhandelingsvaardigheden voor landspecifieke SLA’s en leveringscijfers

• Opsporen en escaleren van belemmeringen en beheren van risico’s en afhankelijkheden

• Ervoor zorgen dat er systemen, procedures en methodologieën zijn om een uitstekende levering te ondersteunen

• Onderdeel van lokaal managementteam en mogelijk in de rol als bestuurder

Een succesvolle kandidaat is een bewezen leider en een zelfverzekerde besluitvormer die in staat is om teamleden te motiveren en uit te dagen om hun projecten actief te beheren voor een best-in-class klantgerichte afdeling in een dynamische omgeving. Je komt uit de bouw, civiele techniek of elektrotechnische industrie waar je een diepgeworteld begrip hebt van wat het inhoudt om elektrische apparatuur te installeren via derden.

We zoeken iemand met een duidelijk, grondig en diepgaand begrip van de operationele processen van elektrische installaties. Verder hebben we nodig:

• 5+ jaar relevante ervaring met het overzien van leveringsactiviteiten en/of projectmanagementactiviteiten

• Minimaal bachelordiploma bij voorkeur in elektrotechniek of gelijkwaardige werkervaring

• Relevante kennis van landspecifieke veiligheidseisen voor field services.

• Aantoonbare probleemoplossende vaardigheden

• Strikte aandacht voor detail en samenwerkingsvaardigheden

• Aantoonbare vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en prioriteiten stellen

• Zelfverzekerde besluitvormer

• Aantoonbare voorbeelden van datavisualisatievaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands, bij voorkeur ook Frans

• Aantoonbaar vermogen tot interactie op alle niveaus binnen de organisatie

• In staat om zelfstandig te werken met beperkte leiding en toezicht

• Een sterke focus op klanten en zakenpartners

• Benaderbare persoonlijkheid

• De optie om freelance te werken is bespreekbaar, maar we zoeken wel een verbintenis op lange termijn

Blink Charging Belgium is een game changer; wij zijn de pionier van elektrisch rijden in België. Wist je dat we de eerste 70 laadpalen in België plaatsten? Onze sector verandert bliksemsnel, geen enkele dag is dezelfde en ons team groeit minstens even snel. Ondernemen is onze tweede natuur; jij zit in de driver seat van jouw eigen carrière en wij geven je de handvaten die je nodig hebt in je persoonlijke ontwikkeling. Bovenal krijg je bij ons het vertrouwen om nieuwe dingen te doen, en om te proberen en te leren.

Je werkt vlakbij Berchem Station of gewoon vanuit je gezellige werkplek thuis. Flexibiliteit zit in ons DNA; je krijgt veel vrijheid om je werk in te richten hoe het jou het beste past. Ons team is ambitieus, divers en heeft een hoge funfactor. We gaan regelmatig samen op stap en organiseren toffe events. En niet te vergeten: een mooi loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.

EEOC-verklaring

Wij bieden gelijke werkgelegenheidskansen aan alle werknemers en sollicitanten en verbieden elke vorm van discriminatie en intimidatie zonder rekening te houden met ras, huidskleur, religie, leeftijd, geslacht, nationale afkomst, status van handicap, genetica, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -uitdrukking, of enig ander kenmerk beschermd door federale, staats- of lokale wetten.