IT Service Manager (m/v)

Ben je op zoek naar een gevarieerde IT functie? Wens je te werken in een dynamische en innoverende omgeving? Dan is deze functie bij de FOD Financiën zeker iets voor jou! Bij ons kan je werken aan diensten die alle burgers aangaan.

Als Service Manager kom je terecht in de pijler Service Delivery die instaat voor de ontwikkeling en opvolging van services. Elke Service Manager heeft enkele services van een bepaalde business pijler in zijn portefeuille. Deze pijlers betreffen de verschillende Algemene Administraties en Stafdiensten.

• Je realiseert je services met je eigen Delivery team, maar je werkt ook nauw samen met de verschillende teams van de pijler Service Operation die instaan voor het beheer van de IT infrastructuur.
• Je rapporteert aan de Business Partner van je pijler.
• Je bent verantwoordelijk voor de oplevering en opvolging van services.
• Je hebt de leiding of coördinatie van een team. Je geeft leiding aan analisten, ontwikkelaars, testers en architecten om de services van je portefeuille te doen evolueren volgens business of IT-behoeften.
• Je staat in voor een professioneel en gemotiveerd delivery team.
• Je volgt het budget op van de services die je beheert.
• Samen met je Business Partner onderhandel je met de klant over de te leveren dienstverleningsniveaus (service levels), stemt ze af met de klant en definieert ze in SLA¿s (service level agreements). Je monitort de dienstverlening en zorgt ervoor dat er tegemoetgekomen wordt aan de afgesproken dienstverleningsniveaus.
• Je onderhoudt regelmatig contact met de stakeholders om de oplossingen vorm te geven op basis van de behoeften. Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van de geleverde diensten gewaarborgd en continu verbeterd wordt.
• Bij een onderbreking van de service zoek je samen met de teams van Service Operation naar oplossingen en verzekert dat de vereiste ICT-diensten hersteld worden. Zo wordt de continuïteit van de werking van de organisatie verzekerd.
• Je verzekert dat toekomstige business- en ICT-behoeften tijdig overwogen, gepland en geïmplementeerd worden. Je assisteert jouw Business Partner om de beschikbare financiële middelen effectief en efficiënt te gebruiken bij het leveren van de ICT-diensten.
  

Meer info over de jobinhoud?
DESMET Brecht - IT Service Manager
FOD Financiën
Tel.: 02 577 21 35
E-mail: brecht.desmet@minfin.fed.be

EMERY Cathy - IT Service Manager
FOD Financiën
Tel.: 02 575 61 19
E-mail: cathy.emery@minfin.fed.be

Profil

Ofwel bezit je één van volgende diploma’s EN een relevante professionele ervaring van minimum drie jaar:

Diploma van een basisopleiding van de 2de cyclus (vb. licenciaat/master, ingenieur,...) behaald in een afdeling informatica, computerwetenschappen of elektronica.

Ofwel bezit je één van volgende diploma’s EN een relevante professionele ervaring van minimum vijf jaar:

• Diploma van licentiaat, arts, doctor, apotheker, geaggregeerde van het onderwijs, ingenieur, industrieel ingenieur, architect, meester (basisopleiding van 2 cycli).
• Diploma van master uitgereikt door een universiteit of een hogeschool na een masteropleiding.
• Getuigschrift uitgereikt aan de laureaten van de Koninklijke Militaire School en die gerechtigd zijn tot het voeren van de titel van burgerlijk ingenieur of van licentiaat/master.
  
  

Onder relevante professionele ervaring begrijpen we professionele ervaring in het domein van ICT, verdeeld over ten minste twee van onderstaande taken:

• Uitoefenen van operationeel beheer (waaronder minstens monitoring, incident en release management) van een IT service die meer dan 50 actieve eindgebruikers telt;
• Aansturen van IT projecten of IT teams in een leidinggevende rol met minimum 3 IT medewerkers;
• Opstellen en onderhandelen van dienstverleningsniveaus en budgettering van IT services die meer dan 50 actieve eindgebruikers tellen.

Connaissances linguistiques