Klantenservice Medewerker - Telefoon, Mail en Chat

작업 내용

Ben jij een geboren communicator die energie haalt uit het helpen van klanten en het oplossen van hun vragen?

Heb je een flexibele en oplossingsgerichte instelling en ben je op zoek naar een uitdagende functie in een dynamische hospitality-omgeving?

Dan hebben wij dé job voor jou bij onze hoofdzetel in Diest!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en maak je dagelijks het verschil. Via telefoon, mail en chat behandel je vragen, geef je advies en zorg je voor een vlekkeloze opvolging. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantenervaring en draagt zo bij aan de klanttevredenheid en onze reputatie.

Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantencontact: Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en chat, en zorgt daarbij voor een warme en professionele aanpak.
• Probleemoplossing: Je denkt mee met de klant en biedt creatieve oplossingen voor hun vragen of uitdagingen.
• Opvolging: Je zorgt voor een duidelijke en gestructureerde opvolging van klantendossiers, zodat iedereen steeds op de hoogte is.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met je collega’s van sales, administratie en operations om klanten efficiënt te helpen.
• Structuur bieden: Je houdt van orde en overzicht, en zorgt dat alle klantinformatie correct wordt bijgehouden in onze systemen.

Wij zoeken een collega met het volgende profiel:

• Je bent een positieve, optimistische persoon die graag met mensen omgaat en zich moeiteloos aanpast aan verschillende situaties.
• Je bent sterk in directe communicatie en weet hoe je klanten professioneel én vriendelijk te woord staat.
• Je hebt een probleemoplossende mentaliteit en vindt het leuk om creatieve oplossingen te bedenken.
• Je bent flexibel en staat klaar om dat extra stapje te zetten, zonder vast te houden aan een strikt "takenlijstje".
• Je beheerst het Nederlands en Engels vloeiend, in het Frans kan je je vlot uitdrukken
• Je hebt affiniteit met computers en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen.

Bij Be-Housing bieden we je méér dan alleen een job; je wordt deel van een hecht team waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Dit kun je van ons verwachten:

• Een marktconform salaris afhankelijk van jouw ervaring met groeimogelijkheden en extra voordelen zoals maaltijdcheques, thuiswerkmogelijkheden, woon-werkvergoeding en een pensioenspaarplan.
• Een voltijdse functie of een 4/5e invulling, daar zijn we flexibel in.
• Een beurtrolsysteem waarbij je 1 à 2 zaterdag per maand werkt in overleg met de collega’s van je team.
• Een uitgebreide on-the-job opleiding, zodat je snel alle kneepjes van het vak onder de knie hebt.
• Een inspirerende werkomgeving in een prachtig historisch pand in centrum Diest binnen een familiaire groep waar de lijnen kort zijn en je echt impact kunt maken.
• Een informele, collegiale sfeer met gezellige teammomenten zoals lunches en traktaties op warme dagen.
• Een dynamische functie waarin je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen, verantwoordelijkheid hebt over je eigen projecten en bijdraagt aan het succes van Be-Housing.

Klinkt goed toch? Solliciteer vandaag nog via ella.govaerts@be-housing.be en ontdek zelf waarom werken bij Be-Housing zoveel méér is dan zomaar een job.

Wie zijn wij?

Be-Housing is een toonaangevende speler in de hospitalitysector, gespecialiseerd in tijdelijke huisvesting op maat. Met meer dan 800 aparthotelflats en kamers verspreid over 16 residenties in België richten we ons op toeristen, zakenlui en expats. Wij bieden verblijven van één nacht tot jaarcontracten, altijd met een klantgerichte aanpak die het verschil maakt.