Medewerker Service Contact Center (HQ Asse)

작업 내용

Ben je op zoek naar een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten? Wil jij je verdiepen in de specificaties van onze producten om zowel onze consumenten als collega’s te helpen met hun vraag? Ben je vlot tweetalig Nederlands en Frans? Dan is deze job bij Miele de ideale opportuniteit! Je komt terecht in een leuk en collegiaal team van 12 personen die er samen hard voor gaan maar waar ook ruimte is voor fun@work.

Wat je bij ons gaat doen:

• Bieden van klantenservice ondersteuning met behulp van een verscheidenheid aan kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media.
• Onderzoeken en beantwoorden van alle vragen over installatie of productspecificaties die onze verkoopteams, dealers en onze klanten kunnen hebben (met behulp van handleidingen, productspecificatiebladen en diverse hulpmiddelen).
• Administratief verwerken van de vragen en updaten van de informatie in het klantenaccount.
• Nauw samenwerken met Miele Service en Sales teams alsook met Miele Service Partners (MSP’s) om de benodigde informatie te verkrijgen.
• Snel technische kennis vergaren m.b.t. Miele-producten en -diensten om een premium ervaring te kunnen bieden aan onze consumenten (opleiding is voorzien).
• Meewerken aan multidisciplinaire projecten (vb. processen verbeteren, nieuwe tools testen, …)
• Rapporteren aan de Head of Service Business Support.

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele:

Miele streeft naar een open en transparante bedrijfsomgeving, waarin medewerkers de kans krijgen zichzelf te ontplooien. Om deze groeimogelijkheden te stimuleren, investeert Miele in aangepaste opleiding zodat elke medewerker op een professionele en motiverende wijze kan bijdragen tot het succes van het bedrijf.

Daarom bieden wij jou:

• Een interim opdracht van 1 jaar met optie tot vast contract.
• Een loon aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten en een laptop.
• Werkuren: MA-DO tussen 8:30-17:00, op VRIJ van 8:30-16:00.
• Een moderne werkomgeving en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.
• Een intensieve opleiding om onze producten te leren kennen en snel ingewerkt te zijn.

De Medewerker Service Contact Center die wij zoeken heeft/is/kan:

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 2 jaar ervaring bij een klantendienst/contact center.
• Op korte termijn informatie tot zich nemen en heeft interesse in de technische kant van huishoudtoestellen.
• In staat om een professionele en kalme houding te handhaven ook bij moeilijke gesprekken en klachten.
• Meerdere taken met hoge prioriteit tegelijkertijd behartigen.
• Nauwkeurig, administratief sterk en zeer georganiseerd.
• Vaardig op het gebied van computer- en data-invoer. Kennis van SAP en Trello is mooi meegenomen.
• Vlotte communicator zowel in het Nederlands als het Frans. Kennis Engels of Duits komt van pas.

Interesse in deze vacature? Mail dan vandaag nog jouw CV naar jobs@miele.be

(Aan kantoren en bedrijven willen wij vragen deze gegevens niet te gebruiken voor acquisitie. Toegezonden CV’s worden aanzien als gift.)