Medical Customer Care Advisor

☞ AXA

전망: 200

갱신일: 26-11-2025

위치: Brussels Brussels Capital

범주: 토목 / 건설

산업:

Loading ...

작업 내용

MISSIE

De Medical Customer Care Advisor

  • Legt al zijn professionaliteit aan de dag om onze klanten optimaal bij te staan in geval van een ziekenhuisopname in het buitenland en organiseert indien nodig hun repatriëring. Biedt onze klanten nieuwe digitale gezondheidsdiensten aan, zoals online artsen, online psychologen of een tweede medische opinie. Biedt ook ondersteuning in het dagelijkse leven aan, als dat moeilijk verloopt. Hij of zij doet dat door poetsdiensten, vervoer enzovoorts te organiseren in het kader van een hospitalisatie- of bijstandsverzekering.
  • Interageert met klanten die dringende bijstand nodig hebben in België of in het buitenland. Hij of zij toont empathie, biedt ondersteuning en stelt de klant de best gepaste oplossingen voor.
  • Zet de geschikte middelen in die nodig zijn om de noodzakelijke bijstand te leveren en coördineert de medische bijstandsoperaties.
  • Stelt de klant centraal in de oplossingen, toont een sterke belangstelling voor digitale oplossingen en promoot deze laatste bij de klanten.
  • Optimaliseert de klantenervaring door voor de volledige afhandeling van het dossier van de klant te zorgen, vanaf de melding van het schadegeval tot de afsluiting van het dossier.

FUNCTIEKENMERKEN

  • Biedt bijstand aan eindklanten
  • Standplaats Brussel, in het hart van de afdeling Healthcare.
  • Lid van het team medische bijstand, dat werkt in een 24/7-systeem
  • Actieve samenwerking met de CCA Technical & Medical Experts en het operationele team als geheel. Staat voortdurend in contact met eindklanten en dienstverleners. Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van de afdeling Medische Bijstand.

BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

Behandelt verzoeken van klanten om bijstand met professionaliteit, empathie en respect:
  • Beantwoordt verzoeken om bijstand die via verschillende communicatiekanalen worden ontvangen (telefonische oproepen, chats, apps, …).
  • Maakt een inschatting van de claim en registreert deze systematisch in het Case Management System (CMS).
  • Identificeert de klant en gaat na of hij verzekerd is op basis van het contract en de dekkingen.
  • Stelt de klant gerust en beantwoordt de eerste vragen om een vertrouwensrelatie op te bouwen.
  • Beheert alle geplande taken in verband met de gevallen (opvolging van de dienstverleners, van de verschillende agenda’s).
Analyseert de vraag van de klanten en begrijpt hun behoeften:
  • De situatie en de context analyseren, het belang van het incident, de mate van urgentie en de onmiddellijke behoeften inschatten.
  • De verschillende oplossingen analyseren binnen de door het contract vastgestelde middelen, ervoor zorgend dat de meest pragmatische en voor de klant best geschikte oplossing wordt ingezet, rekening houdend met bestaande procedures en tools, waaronder diagnosetools.
  • De beslissingen en voorstellen die door de diagnostische tools en de beslissingsboom worden gegenereerd respecteren.
Vindt en levert de gepaste bijstand:
  • Kiest de geschikte bijstandsoplossing en stelt de begunstigden, zo nodig en indien mogelijk, verschillende alternatieven voor, met name wanneer hun schade niet door hun polisvoorwaarden wordt gedekt (diensten op aanvraag). Preciseert duidelijk de voorwaarden van de tussenkomst (vb. het op zich nemen van kosten door de klant).
  • Beheert voortdurend de verwachtingen van de klant door duidelijk de volgende stappen aan te geven en gemaakte beloftes steeds na te komen.
  • Zoekt dienstverleners en waakt erover dat de dienstverlener met de geschiktste / nuttigste oplossing tussenkomt.
  • Volgt de voortgang van het dossier op en beheert zo nodig alle interacties tussen de klant en de dienstverlener.
  • Actualiseert het dossier van de klant in het CMS en zorgt daarbij voor duidelijke en beknopte aantekeningen.
  • Geeft klanten een antwoord op hun vragen of reikt hun opties aan, indien zij daarom verzoeken.
  • Maakt aantekeningen in verband met het schadegeval en geeft eventueel instructies voor het afsluiten ervan.
De klant in het centrum van de activiteiten plaatsen:
  • Erop toezien dat de gedefinieerde SLA’s voor elk contract gerespecteerd worden.
  • Stelt alles in het werk om een onberispelijke kwaliteit te leveren en te zorgen voor een grote klanttevredenheid

Organogram & Positie binnen het bedrijf / werkrelaties:
  • Onder de verantwoordelijkheid van de Team Leader van het team Medische Bijstand.
  • In nauw contact met de CCA Technical Experts en de CCA Medical Experts.
  • Dagelijkse contacten met eindklanten.

#LI-BE


Your Profile


COMPETENTIES EN ERVARING

Persoonsgebonden competenties
  • Klantgerichtheid
  • Luisteren en communicatie
  • Organisatie, nemen van beslissingen et opstarten
  • Beïnvloeding en bemiddeling
  • Empathie
Technische competenties
  • Analyseren van de noden van de klanten
  • Mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid (FR-NL-EN)
  • Technische kennis van het beheren van schadegevallen
  • Kennis van dossierbeheer
  • Onderhandelen
  • Beheer van schadegevallen


#LI-BE


About AXA

AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

Our mission: Empower people to live a better life.

Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.

About the Entity

AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.

What We Offer

By joining AXA Partners, youwill work in a responsible company, which offers a real culture of expertise& diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’sskills, whilst offering attractive and competitive compensation andopportunities for professional development and growth.

Additionally, atAXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happenand when we create opportunities for a better life, the feeling of pride isextraordinary.
Loading ...
Loading ...

마감 시간: 10-01-2026

무료 후보 신청 클릭

대다

작업 보고
Loading ...

동일한 작업

Loading ...
Loading ...