NETWORK OPERATION CENTRE HELPDESK ENGINEER

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een NOC Helpdesk Engineerom aan de slag te gaan bij onze klant in Brussel.

• Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
• Duurtijd: lange termijn
• Regio: Brussel
  
• Fulltime

Toezicht op IP-netwerken:

• Raadpleeg en verifieer de informatie en alarmen die worden verstrekt door de beheersystemen en netwerkknooppunten van verschillende technologieën: routering / switching (Cisco), loadbalancing (F5), Firewalls (Checkpoint, Palo Alto), authenticatie (Cisco ISE), IP-adresbeheer, DHCP, DNS (InfoBlox), VPN-concentrators (Cisco), …

Configuratie- en onderhoudsverzoeken:

• Fungeren als enkel aanspreekpunt voor andere Elia-afdelingen (IT-helpdesk, serverteam, Asset Management-teams, andere Datacom-collega’s, …) voor IP-netwerkverzoeken (wijzigingen, nieuwe verzoeken, storingsrapporten, verzoeken om informatie, …),
• Implementeer/oplossingen zoveel mogelijk verzoeken in nauwe samenwerking met andere collega’s van het team,
• HW-installatie/vervanging, staging en configuratie op administratieve sites en datacenters,
• De meeste taken kunnen op afstand worden uitgevoerd; af en toe moeten HW-gerelateerde taken ter plaatse worden uitgevoerd (2 datacenters, 10 administratieve sites verspreid over België)
• De omvang en complexiteit van de taken zullen worden afgestemd op het profiel en de ervaring, en kunnen in de loop van de tijd evolueren.

Probleemoplossing:

• Eerstelijnsondersteuning en correlatie van gebeurtenissen,
• Nauwe samenwerking met senior netwerkarchitecten voor meer complexe problemen,
• Implementatie van work-arounds,
• Dispatching en opvolging van problemen,
• Dispatching en opvolging van problemen bij leveranciers van verschillende technologieën en serviceproviders.

IP NOC-organisatie en informatiebeheer:

• Deel ervaring in mondelinge en schriftelijke vorm met andere collega’s via training on-the-job, workshops en geschreven procedures,
• Houd inventarissen bij in beheerssystemen, Excel-lijsten en Visio-tekeningen up-to-date,
• Neem actief deel aan operationele en onderhoudsverbeteringen.

• Je kunt Nederlands, Frans en Engels spreken, lezen en schrijven.
• Je moet in het bezit zijn van een bachelordiploma in elektronica, ICT of telecommunicatie, of equivalente technische ervaring hebben in dit vakgebied.
• Je moet een allround praktische en operationele kennis hebben van IP-netwerken en hun beheer in multi-site omgevingen en datacenters: switches, routers, load balancers, authenticatiemotoren, firewalls, DHCP/DNS-apparaten, …
• Je moet al enkele jaren ervaring hebben (typisch 5 jaar) als IP NOC Helpdesk Officer.
• Je moet ervaring hebben met de configuratie en probleemoplossing van Cisco switches en routers.
• Je moet ervaring hebben met firewall-technologie.
• Je moet bereid zijn om voortdurend zijn technische kennis van IP-netwerken en hun beheer te verfijnen en te verbreden.
• Je moet zelfstandig en methodisch kunnen werken, een gevoel van verantwoordelijkheid hebben en risico’s nauwkeurig kunnen inschatten.
• Je moet klantgericht zijn en goed omgaan met stress.
• Flexibel en benaderbaar zijn (taken kunnen plotseling worden onderbroken door dringende operationele kwesties).
• Je moet goede communicatieve vaardigheden hebben om (meestal via telefoon) te kunnen communiceren met andere collega’s, afdelingen, leveranciers, dienstverleners, …

Wat er bijkomt

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).

Wat echt telt

Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.

Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Lindsay of bel ons op 09 243 54 02