Operations Manager Customer Service

작업 내용

SULO is een Frans-Duitse onderneming met mondiaal perspectief, een gerenommeerd merk sinds 1892 en innovatief expert in afvalinzamelmiddelen. Als multinational met sterke teamplay en hoge servicegerichtheid streven de medewerkers van SULO naar een duurzaam en milieubewust afvalbeheer voor een leefbare wereld. SULO staat al 130 jaar symbool voor traditie, innovatie en toekomstgerichte strategie rond afvalinzamelmiddelen zoals kunststof afvalcontainers, ondergrondse containers en identificatie- en weegsystemen. Voor de Benelux staan 110 medewerkers paraat om klanten van een excellente service te voorzien, en samen realiseren zij een omzet van zo’n € 35 mio.

Functie

• Bovenal ben je de rots in de branding voor je team van een 35-tal medewerkers (projectleads, serviceoperatoren en de interventieteams). Je daagt je team uit om elke dag het beste van zichzelf te geven en met voldoening klanten te servicen.
• Je verzorgt de vertaalslag van het strategische plan naar de operationele werking van jouw business-unit. Je waakt over kostenefficiënte en effectieve processen en procedures. Het definiëren van targets en deze op een (kosten)efficiënte manier bereiken, is een dagelijkse drijfveer voor jou.
• Je denkt actief mee over KPI’s die zijn afgesproken met de klant en hoe je deze op een kwalitatieve manier kan behalen. Je bent de drijvende kracht om je team successen te laten neerzetten, met oog voor kwaliteit en servicegerichtheid. Je optimaliseert de werking en zorgt voor een juiste focus.
• Je houdt ervan om effficiëntieoefeningen te doen. KPI’s nastreven is voor jou een evidentie, maar je wordt geprikkeld om ook hier te optimaliseren. Je bent de motor achter verbeterinitiatieven en zelfs het opzetten van nieuwe dienstverlening. Degelijk projectwerk is je hierbij niet vreemd.
• Je werkt nauw samen met je collega’s en hebt een ongedwongen maar professioneel overleg met de Operations Director.

Profiel

• Je bent een ondernemend type dat op masterniveau denkt en handelt. Je kan ideeën uitrollen en draagvlak creëren in de organisatie.
• Je bent een menselijke leider. Je laat je kennen als een toegankelijk iemand bij wie anderen terecht kunnen, maar die ook moeilijke boodschappen kan brengen.
• Je beschikt over een flexibel denkvermogen, enerzijds om met een frisse kijk projecten aan te pakken, anderzijds om toegevoegde waarde te bieden in het groeiverhaal dat SULO in haar DNA heeft.
• Je bouwt verder op je ervaring in supply-chain of logistiek binnen een servicegerichte context.
• Je draagt klanten op handen en bent gedreven om een uitmuntende service aan te bieden. Uiteraard houd je hierbij het evenwicht tussen efficiëntie, winstgevendheid en procesverbeteringen voor ogen.
• Je weet van aanpakken: ad rem waar nodig, met een degelijke projectaanpak waar gewenst.
• Je werkt vanuit Ninove, met flexibiliteit om andere vestigingen geregeld te bezoeken.

Aanbod

• Je komt terecht in een succesvol internationaal bedrijf met een ondernemende kmo-spirit en waar een sterk moederbedrijf achter staat.
• Een menselijke en collegiale omgeving waar personen van tel zijn en met een excellente service dagelijks het verschil maken.
• Een afwisselende en verantwoordelijke functie in een dynamisch team en dit binnen een groeiende, gedreven en professionele organisatie.

Vragen?

Contacteer Lies Allegaert op +32 9 242 53 28.

Je reactie wordt snel en confidentieel behandeld.