Platform operator Duits nacht

작업 내용

Functieomschrijving:
WE ARE SERVICE
EBTS Pro Assist een uniek assistentieplatform. Sinds 1994 staan onze klantvriendelijke dispatchers, die samen meer dan 18 talen spreken, 24/24 paraat om bij een pechgeval meteen in actie te schieten. Onze klanten zijn bandenproducenten, constructeurs, bandenhandelaars en transportfirma’s over heel Europa. In geval van onverwachte stilstand (technisch of bandenprobleem) schakelen ze ons in. We maken een depannagedossier aan zorgen voor een service van top niveau.

VOORNAAMSTE TAKEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN
Onze meertalige problem solvers behandelen de inkomende pechgevallen op een snelle en efficiënte wijze.
Inkomende telefoons, e-mails en faxen behandelen & dispatchen:

• Telefoons aannemen en beantwoorden van vragen van klanten en interne en externe interveniërende partijen volgens vooropgestelde procedures.
• Verzamelen bijkomende informatie/inlichtingen.
• Controle van de gegevens op correctheid en volledigheid
• Informatie verschaffen.
• Opvang & dienstverlening; technische ondersteuning verlenen; werkplaats zoeken.
• De klant en alle betrokkenen op de hoogte houden.
• Klachtenbehandeling (van klant tav contractant; van contractant tav EBTS.

Verzekert de opvolging en controle van de afspraken met betrokken partijen:

• mbt de afhandeling van de dienstverlening
• mbt de behandeling van klachten, enz.
• mbt de service voorwaarden & afspraken

Verantwoordelijk voor de volledige behandeling en opvolging van alle contract gebonden dossiers binnen de vooropgestelde deadlines:

• Administratief verwerken van alle relevante informatie (aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechverhelping dossiers)
• Vereiste informatie ingeven in het systeem.
• Registreren van uitgevoerde handelingen.
• Verantwoordelijk voor de interne en externe opvolging van klantendossiers.

Kortom: elke dag weer een nieuwe avontuur waarbij je echt het verschil kan maken.

JOUW PROFIEL

• Je kan vloeiend communiceren in het Duits, en ook Nederlands of Engels. Iedere bijkomende taal is een plus.
• De klant staat voor jou altijd centraal
• Je kan vlot en accuraat werken met een PC
• Werken in flexibele uren schrikt je niet af
• Je bent een echte troubleshooter die ook onder druk kalm en resultaatgericht blijft

Klaar om ons te overdonderen met je talent en enthousiasme?
Wil jij deel uitmaken van ons jonge en getalenteerde team, help je graag mensen, ben je meertalig, wil je nieuwe dingen leren, stuur dan zo snel mogelijk je CV naar hr@ebts.eu.

Profiel:
Wie zoeken we?

• Je kan vloeiend communiceren in minimum 2, bij voorkeur 3 tot 4 Europese talen: Duits, Nederlands en Engels. Iedere andere taal is een plus.
• De klant staat voor jou altijd centraal
• Je kan vlot en accuraat werken met een PC
• Nachturen schrikken jou niet af: zaterdag, zondag en maandag
• Je bent een echte troubleshooter die ook onder druk kalm en resultaatgericht blijft

Aanbod:
Wat krijg jij in ruil?

• Een aantrekkelijke job bij een financieel gezonde onderneming
• Een internationale en multiculturele werkomgeving
• Enthousiaste collega’s die jou klaarstomen stomen voor de job.