Program Manager

Functie-informatie

Is deze checklist jou op het lijf geschreven? Dan ben jij misschien onze nieuwe Solvus-collega voor de afdeling Contingent Workforce Management.

Programma Manager MSP

Door de groeiende noodzaak aan specifieke profielen doen bedrijven meer en meer beroep op externe leveranciers voor het invullen van tijdelijke of zeer complexe personeelsbehoeften via freelancers, consultants en derde partijen. Solvus begeleidt bedrijven in het rekruteren en managen van deze ‘contingent workforce’ met als doel om kosten en tijd efficiënter in te zetten.

Via een Vendor Management System (VMS) worden werkprocessen geconsolideerd en beheerd.

Als onafhankelijke Managed Service Provider (MSP) is Solvus in staat om op elk ogenblik de meest geschikte tijdelijke consultant te zoeken, screenen, selecteren en contracteren aan marktconforme prijzen.

Volgende verantwoordelijkheden staan centraal in de functie:

• In deze functie beheer je één klant, actief in de Contact Center sector waar jij het aanspreekpunt bent voor de dienstverlening die Solvus hen biedt op vlak van CWM (Contingent Workforce Management). Je klant is verspreid over meer sites.
• Je onderhoudt actief contact met je klant om hun actieve en latente noden op te sporen en de dienstverlening op te volgen en bij te sturen. Hierbij verlies je klantentevredenheid nooit uit het oog. Je belegt op regelmatige basis meetings op verschillende gespreksniveaus en bouwt zo een netwerk uit bij je klant.
• Vanuit je continue streven naar verbetering en sterk analytisch vermogen onderzoek je verbeterings- en ontwikkelingsmogelijkheden voor je eigen team, maar ook bij je klanten teneinde de procesoutput te optimaliseren.
• Op termijn ga je je consulenten op de verschillende sites in België coachen.
• Je bewaakt ten allen tijde de kwaliteit van de geleverde services en ziet erop toe dat de resultaten steeds de goede richting uitgaan.
• Je rapporteert de cijfers en KPI’s zowel op operationeel als tactische niveau bij de contractbeheerder.
• Bovendien ben je een sterke manager die aandacht schenkt aan communicatie, motivatie en ontwikkeling.
• Je staat in voor het supplier management, waarbij je o.a. Quarterly Business Meetings (SLA en acties) houdt en zorgt voor de ontwikkeling van huidige/toekomstige samenwerking.

Je profiel

• Een resultaatgerichte en business driven persoon met oog voor klantenbehoeftenen marktnoden.
• Relationeel sterk, people manager en pro-actief denker met sterke communicatievaardigheden en een hands-on mentaliteit.
• Kennis van VMS-tools en werkprocessen is een must.
• Kennis van de contact center sector is een pluspunt
• Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en je volgt je project nauwgezet op.
• Je stressbestendigheid, oplossingsgericht denken en flexibiliteit vervolledigen je profiel.
• Bewezen expertise in operationeel management, procesanalyse en procesoptimalisatie.
• Je kunt je perfect uitdrukken in het Nederlands en communiceert zeer vlot in het Frans en Engels.

Aanbod

Wat kunnen wij voor jou betekenen:

Solvus is een waarden-gedreven bedrijf waar transparantie centraal staat. De collega’s waarderen de grote mate van verantwoordelijkheid die ze krijgen en de daarbij horende kansen om te groeien, te evolueren en ten volle hun potentieel te ontwikkelen.

Verder bieden wij een mooi salaris met aantrekkelijke extra legale voordelen; o.a. een bedrijfswagen, tankkaart, 32 vakantiedagen, bonus, leuke incentives; we willen graag dat jouw succes zich uitbetaalt! Werken bij een bedrijf dat luistert naar haar medewerkers, proactiviteit waardeert en medewerkers graag beloont voor het werk dat ze leveren.

Bij Solvus kom je in een informele werksfeer terecht waar je alle gelegenheid krijgt voor je eigen inbreng en om in dialoog te gaan met je collega’s.

Bedrijfsinfo

Solvus is opgericht eind 2013 door RGF Staffing en is actief in de Benelux. Ons bedrijf richt zich op het specifieke marktsegment van HR Business Solutions. De expertise van Solvus spitst zich toe op alle processen die te maken hebben met het aantrekken en ontwikkelen van medewerkers, zowel intern als extern. Onze business unit Talent Acquisition faciliteert elke rekruterings-en selectiebehoefte. Rekruteringsprocessen bij de klant worden volledig of gedeeltelijk overgenomen door ons. Verder is Solvus ook de ideale partner voor flexibele arbeid dankzij onze expertise op het vlak van Outsourcing, Projectsourcing en Trajectbegeleiding. In België worden de activiteiten van Solvus gecoördineerd vanuit de hoofdzetel te Antwerpen.