Service Delivery Manager Run Finance

Als Service Delivery Manager beheer je heel wat assets van Finance voor verschillende merken van Colruyt Group. Je zorgt ervoor dat de systemen vlot werken en stemt alle componenten van de oplossingen op elkaar af. Een boeiende, leerrijke job met veel variatie en verantwoordelijkheid!

Je gaat aan de slag bij service center Finance. Dat is het service center dat vanuit colruyt group IT, services levert aan de operating unit Finance van Colruyt Group. De afdeling levert services aan alle operating units van Colruyt Group. Denk hierbij aan boekhouding, de verwerking van facturen, financiële reporting, cashflowmanagement en nog veel meer.

Wat doe je concreet?

• Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken van de Service Level Agreements (SLA’s) met de klant.
• Samen met je team zorg je dat de gemaakte afspraken worden nageleefd, je bewaakt de kwaliteit van onze geleverde diensten en je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten.
• Je bent ‘service oriented’: je monitort de diensten waarvoor je verantwoordelijk bent en rapporteert op regelmatige basis naar de klant en je afdelingshoofd.
• Je bent de contactpersoon voor de klant voor de services waarvoor je verantwoordelijk bent.
• Je bent het eerste escalatiepunt wanneer de afgesproken dienstverlening in gevaar komt en mobiliseert hierbij de collega’s om de systemen zo snel mogelijk operationeel te krijgen. Je neemt daarbij een coördinerende rol op.
• Je zorgt ervoor dat de nodige servicedocumentatie up to date blijft en je begeleidt de transitie van de projecten naar de operationele modus. Dat doe je samen met je collega application managers.
• Je bent verantwoordelijk voor de continue verbetering van de geleverde diensten.
• Je delegeert mee in de unit Finance op het vlak van incident-, ICT-, IT change-,IT service-, knowledge- en problem management.

Je werkt in Halle en Deinze en kan tot 2 dagen telewerken.

• Opleiding en ervaring –Je hebt 5 à 10 jaar ervaring in IT. Je volgt ontwikkelingen in je vakgebied op de voet. Kennis van ITIL-methodologie en/of IT4IT is een plus. Een zekere affiniteit met een finance omgeving komt ook zeker van pas.

• Klantgericht -Je bent klantgericht en staat voor een goede dienstverlening.
• Probleemoplossend vermogen -Problemen? Geen probleem voor jou, maar een uitdaging waarvoor je graag de mouwen opstroopt! Je houdt het hoofd koel en denkt aan de beste en snelste oplossing.
• Beslissen -Je neemt vol zelfvertrouwen je verantwoordelijkheid op en durft knopen doorhakken, ook als de beslissing niet evident is.
• Netwerken -Je legt vlot contact met mensen die je nog niet kent en bouwt duurzame relaties op met je interne partners en opdrachtgevers.
• Heldere communicatie -Je communiceert je inzichten in duidelijke bewoordingen en brengt je visie overtuigend over.
• Talen– Je communiceert helder in het Nederlands, Frans en Engels, zodat je met al je collega’s, partners en stakeholders goed kan samenwerken.

• Impact – De resultaten van jouw werk zijn meetbaar in onze cijfers, jij maakt samen met je team het verschil!
• Variatie –Dankzij een uitgebreid takenpakket zijn geen twee dagen hetzelfde voor jou, je staat in contact met diverse partners.
• Eigen inbreng –Als delivery manager heb je een boeiende en uitdagende job met veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
• Extralegale voordelen – Je krijgt heel wat voordelen bovenop je loon: zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, winstdeelname en groeps- en hospitalisatieverzekering.