Service Desk Engineer - Internal System Engineer

Functie aanbod

• Je vergezelt een dynamisch en divers team
• Je maakt deel uit van een ambitieus groeibedrijf
• Je kan vertrouwen op jouw collega’s
• Ruimte om van elkaar te leren
• Gedigitaliseerde en geautomatiseerde werkomgeving
• Marktconform loon
• Extralegale voordelen
• Persoonlijke ontwikkeling

Bedrijfsinformatie

Onze klant is gevestigd te Roeselare & Gent en als onafhankelijk kantoor lid van een grotere groep. Ze verzorgen de boekhouding en geven tevens fiscaal en juridisch advies.

Ze maken deel uit van een netwerk van 19 accountancykantoren in West- en Oost-Vlaanderen, Antwerpen en Leuven. De filosofie is sterker worden door de krachten te bundelen en informatie uit te wisselen en dat met respect voor het behoud van de identiteit van het kantoor. Concreet worden een aantal diensten (waaronder IT&digitalisatie/juridisch advies/HR) gecentraliseerd.

Functie eisen

• IT savvy: je hebt interesse in de achterliggende business en functionele processen. Deze kennis helpt je om de technische root cause snel mee te identificeren en mee op te lossen.
• Actief luisteren: je plaatst altijd de eindgebruiker voorop, en wil eerst tot de essentie van de nood doordringen alvorens je een oplossing aandraagt.
• Structuur: je krijgt energie van het aanbrengen van structuur in chaos, en van zelfstandig coördineren en opvolgen van verschillende partijen.
• Pragmatisch: hoewel je de ideale oplossing ziet, denk je actief mee aan hoe op korte termijn een oplossing te vinden met minimale werklast en maximaal verlichting van de nood (1st time right).
• Proactief meedenken: vanuit je interesse in de visie draag je zelf verbeterideeën aan op operationeel en tactisch niveau, en ga je ook bij de eindgebruikers op zoek naar feedback.
• Mobiliteit: nabijheid is deel van je DNA – je gaat dus graag op pad om ter plekke te luisteren

Functie Omschrijving

• Enerzijds ben je samen met je collega het aanspreekpunt voor de eindgebruikers in de kantoren voor (vaak applicatie-gerelateerde) incidenten en change requests.
• Je beheert de instroom aan incidenten via het ticketing-systeem
• Je voert een eerste analyse uit en, indien je het niet kan oplossen, overleg je met de System Engineer.
• Op basis van de input van de kantoren kom je ook met inzichten om de bestaande processen en/of technologische oplossingen te verbeteren.

• 
  Anderzijds monitor je ook de uptime van onze infrastructuur. Deze is in eerste instantie in handen van onze infrastructuur partner.
• Jij zorgt er echter voor dat de configuratie steeds in lijn is met de noden van de volledige kantoororganisatie.
• Omdat ons kantoornetwerk continu uitbreidt, sta je mee aan het roer om de integratie van de nieuwe kantoren te faciliteren en te zoeken naar synergiën.

Functie Omschrijving

• Enerzijds ben je samen met je collega het aanspreekpunt voor de eindgebruikers in de kantoren voor (vaak applicatie-gerelateerde) incidenten en change requests.
• Je beheert de instroom aan incidenten via het ticketing-systeem
• Je voert een eerste analyse uit en, indien je het niet kan oplossen, overleg je met de System Engineer.
• Op basis van de input van de kantoren kom je ook met inzichten om de bestaande processen en/of technologische oplossingen te verbeteren.

• 
  Anderzijds monitor je ook de uptime van onze infrastructuur. Deze is in eerste instantie in handen van onze infrastructuur partner.
• Jij zorgt er echter voor dat de configuratie steeds in lijn is met de noden van de volledige kantoororganisatie.
• Omdat ons kantoornetwerk continu uitbreidt, sta je mee aan het roer om de integratie van de nieuwe kantoren te faciliteren en te zoeken naar synergiën.