Specialist Voice Of Customer & Partners m/v/x

Om Customer Advocacy strategisch te verankeren, ons klantenbestand uit te breiden en tegelijk de klantervaring continu te verbeteren, zijn we op zoek naar een: Specialist Voice Of Customer & Partners (m/v), onze ’VOC’ Specialist, zoals we dat noemen.
Je maakt deel uit van een team van 4 personen en rapporteert aan de Quality & Performance Manager.

Jouw missie

Projectbeheer, change en transformatiemanagement, community management, opleiding en coaching... is jouw passie!
Je staat in voor de uitvoering en opvolging van het Customer Advocacy - programma van de BNP Group. Je doel is deklantenervaring te optimaliseren en de betrokkenheid / het bewustzijn van managers en teams te verhogen; om dit te kunnen doen zal je de Voice Of Customer constant meten en monitoren, via alle touchpoints. Door deze resultaten te analyseren en de nodige verbeteringen te identificeren, stel je (structurele) actieplannen op en volgt de implementatie op in een omgeving waar continue verbetering van groot belang is.
Door je actieve aanpak kan je onmiddellijk ingrijpen op operationeel niveau bij specifieke klanten, maar ook het potentieel van neutrale klanten en promotors benutten. Je werkt op deze manier ook aan het uitwerken van de algemene strategie rond klantervaring-en tevredenheid.
Vanuit je functie en je passie deel je je kennis, coach je de medewerkers en promoot je het gebruik van practices, tools, en methodes binnen alle businesslijnen en functies om de VOC ervaring te optimaliseren.

Profiel

Je hebt ervaring binnen een functie waar je reeds hebt gewerkt op VOC en/of NPS projecten, enproject/change management is je niet vreemd.
Je spreekt vlotEngels, en daarnaast ook Frans of Nederlands.
Analytisch denken is je sterkte en je aardt het beste in een omgeving waarteamspirit en transversaal werken centraal staan. Daarnaast wil je graag impact maken en is klantgerichtheidvoor jou prioriteit!

Ons aanbod

• Een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten in een omgeving die constant in evolutie is, in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep.
• Een interessante opportuniteit waar je de kans krijgt je kennis en competenties te ontwikkelen.
• Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
• Je geniet van het Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment per jaar) kan omzetten in één of meerdere voordelen (wagen, individueel pensioensparen, extra vakantiedagen, internet abonnement, …).

AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, op wandelafstand van het station Brussel Noord, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.