Supervisor Service Center (m/v)

Stater Belgium is op zoek naar een Supervisor Service Center ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België. Het Service Center heeft als opdracht de kredietnemers, notarissen, tussenpersonen en andere belanghebbende partijen snel en juist te informeren. We begeleiden jou zodat jij je kan ontplooien tot zelfstandige supervisor bij het Service Center en je toelegt op de volgende zaken: Je rol: De supervisor zorgt, binnen de dienst specifieke processen, voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van de dienst om klantafspraken na te komen binnen de intern vooraf opgestelde resultaatafspraken op gebieden van efficiëntie, productiviteit, kwaliteit, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid en is tevens verantwoordelijk voor de implementatie en het toepassen van het Lean managementsysteem en de daarbij horende structuur en cultuur van continu verbeteren. De Supervisor Service Center rapporteert rechtstreeks aan de Manager Life Cycle Management. Je taken:

• Coachend leiding geven aan de dienst om de afdelings- en dienstdoelstellingen op basis van One Stater te realiseren
• Richting geven door het duiden en concretiseren van de visie en het beleid van Stater binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied t.a.v. de afdelings- en dienstdoelstellingen
• Behalen van de gemaakte resultaatafspraken door het operationeel aansturen van de dienst Service Center met oog voor productiviteit en efficiency:
• Verzekert efficiënt en effectief beheer van de operaties in het Service Center volgens Lean management;
• Plant de personeelsbezetting rekening houdend met de te voorziene activiteitsgraad in het Service Center (o.a Batibouw, commerciële acties klanten);
• Organiseert en superviseert de werkzaamheden van het Service Center, m.n. het correct beantwoorden of doorverwijzen van oproepen van klanten door de medewerkers ;
• Ondersteunt de medewerkers: coacht medewerkers en zorgt voor opleiding (peterschap), volgt telefoongesprekken met klanten en stuurt bij i.f.v. afspraken met klanten en SLA¿s ;
• Schrijft klantenfiches (specifieke servicevereisten en afspraken met alle klanten) uit en houdt ze actueel ;
• Volgt op dat overeengekomen SLA-bepalingen met klanten nagekomen worden;
• Treedt op als eerste aanspreekpunt bij wijzigingen, problemen en klachten;
• Zorgt voor behandeling van aanvragen van klanten via verschillende kanalen.
• Centraal stellen van de klant door het behartigen van klantenrelaties en wensen met een klantgerichte attitude:
• Promoot de Customer Excellence principes en het centraal stellen van de klant;
• Onderhoudt contacten met de Accountmanagers en neemt acties n.a.v. klantenvragen of specifieke problemen;
• Neemt deel aan definitiestudies en workshops voor nieuwe klanten in synergie met andere afdelingen .
• Beheersen en beheren van risico¿s door het uitvoeren van controles en bewaken van kwaliteit en continue verbetering
• Voorzien van accurate managementrapporteringen en informatie ter ondersteuning van managementbeslissingen

Profil

Je profiel:

• Je hebt ervaring als leidinggevende en dit het liefst in een Service Center
• Je beheerst vlot het Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk) en bent communicatief sterk
• Je behaalde minimaal een bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt zin voor een goede teamspirit; zo dien je nauw samen te werken met de andere supervisors
• Je durft beslissingen te nemen
• Je bent proactief en oplossingsgericht: je ziet mogelijke problemen en je reikt oplossingen aan

Connaissances linguistiques