System Engineer VOIP

작업 내용

Communicatie vlot laten lopen in een bedrijf met 30.000 medewerkers? Daarvoor hebben we jou nodig! Want als system engineer VOIP vertaal je functionele vereisten moeiteloos in de juiste technische communicatie-oplossingen. Een uitdagende job voor een analytische denker en doener.

Communicatie is niet meer weg te denken in een almaar meer digitaliserende omgeving. Videocalls, VOIP, smartphones voor de winkelmedewerkers … Klinken ze als muziek in je oren? Prachtig! Als System Engineer ga jij namelijk aan de slag in het hart van telecommunicatie binnen onze afdeling Business, Processen & Systemen, en werk je zowel aan het bouwen van nieuwe systemen als aan het managen van bestaande systemen.

Wat doe je concreet?

Als systeembouwerwerk je mee in projectteams met een projectmanager, IT architect en een solution analyst. Met je kennis van de verschillende systemen binnen je domein weet je moeiteloos de functionele vereisten te vertalen naar technische oplossingen.

• Je gaat aan de slag met verschillende telefonie en callcenter platformen: Escaux (Asterisk), Netconsole, Genesys, Audiocodes, Voxtron, VMS …
• Je zorgt voor integraties tussen de verschillende systemen en platformen. Call routering (SIP), user registratie (presence), Fixed Mobile Unification … zijn voor jou gekende begrippen waarmee je een oplossing bouwt.
• Telefonie heeft voor jou ook geen geheimen. Je gaat vlot in overleg met technische specialisten bij vendors en/of integratoren van communicatietools. Daarnaast werk je ook mee aan het opzetten van complexe call-flows en/of response groepen.

Als systeem manager ben je verantwoordelijk voor de uitbating van het telefoniesysteem waar jij verantwoordelijk voor bent. Je installeert en onderhoudt de systemen, doet voorstellen voor verbetering en rapporteert hierover aan de infrastructuur manager. De ‘operations & support’, het dagdagelijkse onderhoud, wordt gestuurd vanuit India. Zijn er complex problemen op jouw systeem, dan los jij die op. Je bent bereid om in een wachtgroep te stappen die 24 u., 7/7 voor ondersteuning zorgt.

Je werkt nauw samen met de application manager van het Contact Center en met andere system engineers binnen het Business Processes & Systems-team van Colruyt Group in België en India.

Je werkt in Halle of Haasrode met de mogelijkheid om tot 2 dagen in een van onze regionale kantoren werken.

Profiel:

• Opleiding en ervaring – Je hebt een diploma Bachelor Toegepaste Informatica of gelijkwaardig door ervaring. Interesse in telefonie en VOIP is een must, ervaring in telecom is mooi meegenomen.
• Analytisch en procesmatig sterk – Processen en systemen staan dagelijks op je agenda. Jouw analytische geest speelt er vlot mee en maakt heldere syntheses die voor iedereen begrijpelijk zijn. Je houdt ervan om mee te gaan in de details.
• Communicatieve teamspeler – Je brengt je boodschap vlot over en geeft concrete, heldere adviezen waar je collega’s mee aan de slag kunnen. Bovendien werk je vlot en graag in multidisciplinaire teams.
• Oplossingsgericht denken – Je bent praktisch ingesteld en je merkt mogelijke problemen snel op. Voor elke situatie heb je een pasklaar antwoord klaar.
• Talenkennis -Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, zodat je met al je collega’s, partners en stakeholders goed kan samenwerken.

Wij bieden:

• Variatie en verantwoordelijkheid- Je krijgt een boeiende job met veel variatie, waarin je je creatief kan uitleven, zowel in technische gespecialiseerd werk als in projectwerk.
• Een stimulerende werkomgeving – Communicatie is permanent in ontwikkeling. Bovendien krijg je de kans om internationaal samen te werken met je collega’s in India.
• Permanente leermogelijkheden – Je leert veel bij on the job en kan ook heel wat professionele en persoonlijke groeitrainingen volgen.
• Aantrekkelijk loonpakket – Boven op je loon krijg je heel wat extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, winstdeelname, groepsverzekering en maaltijdcheques.