Teamleader customer support

작업 내용

Ben jij altijd al gepassioneerd geweest door auto’s?

Haal je ook zo veel voldoening uit het verder helpen van klanten en ervoor zorgen dat het klantendossier vlekkeloos verloopt?

Heb je nood aan een nieuwe uitdaging en heb je zin om je voor de volle 100% in te zetten voor onze 11 vestigingen?

Ben jij een echte teamplayer en is het leiden van een team op je lijf geschreven?

Heb je op elke vraag volmondig “JA” geantwoord? Dan ben jij misschien wel de Teamleader Shared Service Center die wij zoeken!

Over Cryns Carrosserie Center

Cryns Carrosserie Center is met 11 vestigingen (Antwerpen, Awans, Brussels, Gent, Luik, Mechelen, Nivelles, Waasland, Kortrijk, Etterbeek en Hasselt) één van de meest toonaangevende carrosseriebedrijven in België.

Jobomschrijving

Als Teamleader customer support draag je de dagelijkse verantwoordelijkheid van het Sales Shared Services Center. Je stuurt een team aan en zorgt o.a. voor het behalen van financiële targets, een hoge klanttevredenheid, een optimale operationele werking en het opleiden en coachen van het team. Bovendien ondersteun je de 11 vestigingen en zorg je mee voor de verdere uniformering van de interne processen.

Werklocatie: in 1 van onze 11 vestigingen én vanop afstand (Vlaanderen, Brussel of Wallonië mogelijk).

Wat zijn jouw dagdagelijkse taken?

· Organiseren en leiden van het Shared Service Center: customer service, transport en claims support.

· De optimalisering en ondersteuning op het vlak van dossierbeheer en verdere uniformering van de dossierbeheer-processen.

· Je begeleidt en ondersteunt, zo lang als noodzakelijk, de opstart van nieuwe sites en de bestaande sites in functie van de noodzaak.

· Je zorgt ervoor dat elk klantendossier vlekkeloos wordt aangemaakt conform de interne werkprocedure ter voorbereiding van de Claims Officer.

· Je activeert en volgt dossiers op die we ontvangen via verschillende kanalen, zoals e-mail, Informex of UBench.

· Je werkt voorstellen uit om op een optimale, klantvriendelijke manier het proces van schadeopname te verkorten.

· Je waakt mee over een correcte en efficiënte transportplanning.

· Je organiseert en bewaakt de vervangwagenplanning op groepsniveau.

· Je zorgt voor een duidelijke en transparante communicatie zowel naar interne als externe contacten (klanten, partners, collega’s,..).

· Je voorziet opleiding voor nieuwe medewerkers alsook bij de opstart van nieuwe site binnen het domein Customer Support.

· …

Jouw profiel

· Je hebt een bachelordiploma op zak binnen het domein van automotive en/of verzekeringen. Relevante werkervaring is een pluspunt.

· Je bent bijzonder klant- en servicegericht en gaat voor 100 % klantentevredenheid.

· Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

· Je bent vlot en ondernemend en weet hoe je zaken moet aanpakken.

· Je beschikt over sterke organisatorische en leiderschap vaardigheden.

· Je hebt bij voorkeur ervaring in het leiden van een team.

· Je hebt een rijbewijs type B.

Ons aanbod

· Je komt terecht in een dynamische en groeiende onderneming die jou graag kansen biedt.

· Je krijgt een afwisselende job met veel verantwoordelijkheid waarin je jouw talenten kan botvieren en kan doorgroeien.

· Je mag rekenen op een doorgedreven opleiding.

· Je werkt in een omgeving die sterk investeert in digitalisering om zijn processen vlotter en efficiënter te laten verlopen.

· Je maakt deel uit van een professioneel en sterk gemotiveerd team.

· Je krijgt een competitief salaris, aangevuld met een pakket extralegale voordelen.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Aanbevolen)
• Engels (Aanbevolen)