Thuiswerk | Tweetalig Helpdeskmedewerker particulieren NL/FR 24+ (KBC)

작업 내용

Functieomschrijving

• Ben je een communicatief persoon, zowel in het Nederlands als in het Frans?
• Je wil ervaring opdoen in een customer care functie?
• Kan jij vier dagen van thuis uit werken en één dag vanuit het kantoor in Antwerpen-Berchem?
• Interesseert Mobile Banking (en alles hieromtrent) jou?
• Haal je voldoening uit het verder helpen van klanten?
  

Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken!

Voor onze bekende klant KBC (24+) zijn opzoek naar helpdeskmedewerkers voor particuliere klanten!

Wat zijn je taken?

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen van KBC-klanten als KBC-kantoormedewerkers, die met vragen en problemen zitten in verband met het elektronisch bankieren op PC, tablet en smartphone. De ondersteunde producten zijn o.a. KBC-website, KBC Touch, KBC Banking (Mobile), Bolero. Je staat de klanten bij op vlak van installatie, configuratie en gebruik van deze producten.
• Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega (2de lijn).
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.
  

Profiel

Onze Ideale Helpdeskmedewerker Voldoet Aan Volgende Voorwaarden

• Je bent klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empatisch.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talen zoals Engels Duit zijn een pluspunt.
• Je bent communicatief; je slaagt erin, mondeling zowel als schriftelijk, informatie bevattelijk over te brengen en op een goede manier achten op te vangen.
• Je hebt sterke administratieve en schriftelijke vaardigheden.
• Je bent een echte teamplayer, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je beschikt over een elementaire basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Enige kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
• Een flexibele ingesteldheid is eigen aan de job; we werken met een permanentieregeling.
  

Aanbod

Wat kan je verwachten eens je als helpdeskmedewerker start bij 24+?

• Flexibiliteit! Je werkt voltijds van maandag tot vrijdag tussen 8h en 22uur. Daarnaast werk je 1 zaterdag per maandag van 9h tot 17h.
• Part-Time (min 20u/week) ook mogelijk
• Je krijgt je rooster zeer ruim op voorhand (Je werkt in vier vaste shiften)
• Mogelijkheid om na opleiding 4 dagen van thuis uit te werken en 1 dag vanuit het kantoor in Berchem.
• Een groeiende en snel evoluerende organisatie met doorgroeimogelijkheden.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Verloning volgens PC 200 loonschaal 2. Ligt tussen €2.149,44 bruto/maand en 2428,21 bruto/uur.
• Premies:
• Taalpremie tussen €75 bruto/uur en €150 bruto/uur
• Flexpremie: €100 bruto/uur
• Teampremie: €50 bruto/uur
• Avondpremie na 20h: 7,5 bruto/uur
• thuiswerkpremie: €2 netto/dag
• Extralegale voordelen (maaltijdcheques twv 6,8 euro per gewerkte dag, interessante premies), fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer aan 100%.
• Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering en interessante KBC- en VAB-personeelsvoordelen eens je een vast contract hebt.
• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
• Uitstekende opleiding en jobbegeleiding. Opleiding is voltijds.
• Opstart 07/02/2022
  

Bedrijfsinfo

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Alle Start People jobs op www.startpeople.be