Loketmedewerker (tijdelijk, 1 jaar)

Antwerpenaren willen aan een loket graag vriendelijk en professioneel verder geholpen worden. Daarom zoeken we klantgerichte loketmedewerkers. Zoek je een afwisselende job waar je contact hebt met klanten en administratieve taken doet? Dan is deze job echt iets voor jou. Solliciteer nu.

Wat doe je?

• Als loketmedewerker ben je hét aanspreekpunt voor klanten van de loketten. Burgers rekenen op jou en je expertise om hen te helpen bij hun vragen waarvoor de stad het contactpunt is.
• Net zoals elke medewerker binnen de stad sta je samen met jouw collega’s en leidinggevende in voor de best mogelijke dienstverlening aan de burger.
• Een loketmedewerker zorgt voor een vlotte, correcte administratieve verwerking van klantenvragen aan het loket, de telefoon en via mail.
• Door je kennis te onderhouden, uit te breiden en over te dragen zorg je mee voor een sterk team.
• Onze loketmedewerkers zijn collegiaal en werken goed samen met heel het team.
• Als loketmedewerker werk je op heel verschillende thema’s.
  • Je levert loketproducten af zoals rijbewijzen, reispassen en identiteitskaarten.
  • Je verwerkt adreswijzigingen, aanpassingen van huisnummers en afschrijvingen naar het buitenland.
  • Je registreert de aangifte van geboortes, huwelijken en overlijdens.
  • Je verwerkt de aanvragen voor het verkrijgen van de nationaliteit.
  • Je helpt nieuwkomers, asielzoekers, studenten en expats met de registratie van hun verblijf.
  
  

Wat verwachten we van je?

• Je hebt een hart voor mensen en helpt hen geduldig verder.
• Je bent graag actief bezig. Je doet graag verschillende taken.
• Je werkt vlot digitaal en bent leergierig.
• Je communiceert goed en helder. Je brengt boodschappen duidelijk en respectvol over.
• Je bent verantwoordelijk en denkt en handelt oplossingsgericht.
• Je bent stressbestendig. Veranderingen ervaar je als een uitdaging.
• Je wil bijleren en je inwerken in complexere materie/wetgeving.
• Je bent discreet, integer en loyaal. Je verdedigt altijd het beleid van de stad (zeker naar klanten toe).
• Je bent flexibel: je werkt minstens 1 zaterdagvoormiddag per maand en minstens 2 dinsdag- of donderdagavonden per maand. Je werkt volgens geplande flextijd. Je werkuren lopen vooral samen met de openingsuren van de loketten. Je werkt ook op andere locaties als dat nodig is.
• Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een beter Antwerpen.

Meer info over de loketten

De loketten vind je in heel de regio (stad Antwerpen en districten.) Er zijn ook loketten die op bepaalde thema’s werken (bijvoorbeeld migratie, wonen …). Die themaloketten zijn gevestigd in Deurne en Antwerpen (Den Bell). We stellen de openstaande plaatsen aan je voor tijdens het gesprek en proberen zo goed mogelijk rekening te houden met je voorkeur.

Voorwaarden

• Je hebt een diploma secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs.
• Je kan ten laatste op 2 oktober 2023 starten. Je hebt liefst geen verlof gepland in september 2023.
• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden.
• In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.

Wat bieden we je?

• Je start bij Ondernemen en Stadsmarketing, Klantencontacten en Dienstverlening, in een loket.
• Je werkt als administratief assistent (C1/3-niveau) met een contract van bepaalde duur voor 1 jaar.
• Je krijgt een uitgebreid opleidingstraject tot loketmedewerker.
• Je verdient een minimum bruto maandloon van 2.318,21 euro als je geen relevante ervaring hebt, 2.609,86 euro bij 5 jaar relevante ervaring, 2.796,82 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: administratief assistent (C1/3-niveau).
• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.

Hoe verloopt de selectie?

De selectie bestaat uit een gesprek. Tijdens het sollicitatiegesprek maak je kennis met één van de leidinggevenden en bekijken we samen of de job van loketmedewerker iets voor jou is. Voor dat gesprek vragen we je via mail om kort een waardentest in te vullen.

De gesprekken vinden plaats in de week van 31 juli en 7 augustus 2023.

Bereid je goed voor

• Bekijk alle informatie over de verschillende selectiemethodieken
• Meer info over de stad en tips voor een goede sollicitatie

Na het gesprek

• Is er een match?
  Perfect, dan start je als loketmedewerker.
• Is er geen match?
  Dan krijg je feedback van de recruiter. We bespreken je sterktes en aandachtspunten. Je krijgt de tijd om aan die aandachtspunten te werken.

Solliciteer nu

Solliciteer zo snel mogelijk.We werken uitzonderlijk niet met een sollicitatiedeadline, maar verwijderen de vacature wanneer we de gedreven kandidaten gevonden hebben die we willen aanwerven. We overleggen de selectiedata met de kandidaten.

• Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Voeg tijdens je sollicitatie een kopie toe van je attest.
• Als je correct hebt gesolliciteerd, ontvang je meteen een automatische bevestiging in je mailbox.

Heb je nog vragen?

Mail naar administratief_technisch_assistent@antwerpen.be of bel ons gerust even op:

• vragen over de vacature: Koen Vancorenland – loketverantwoordelijke – 0496 38 54 12
• vragen over de vacature: Saloua El Moussaoui – recruiter – 0473 17 41 72
• vragen over de selectieprocedure: Caroline Vanendert – dossierbeheerder – 0470 67 42 41

Succes!